Com mais de 90 anos de história, a Usaflex é referência no setor calçadista pela combinação entre conforto e inovação. Seu DNA sempre foi centrado na experiência do consumidor, e isso inclui o atendimento ao cliente.
Em 2025, em meio a um cenário com altos volumes de atendimento e demanda por mais agilidade, a marca decidiu investir em tecnologia para elevar sua operação ao próximo nível.
A busca era por uma solução que garantisse eficiência, agilidade e padronização, sem abrir mão do toque humano que sempre caracterizou a marca.
Foi então que adotou a Núb.ia, inteligência artificial da NeoAssist, com o objetivo de tornar os atendimentos mais orientados por dados e menos suscetíveis a erros operacionais.
Veja como essa parceria está sendo!
requisições de uso da IA em 5 meses
via Núb.ia Sugere | 17% via Núb.ia Resume
de redução no tempo de leitura de histórico
de redução no Tempo de Resolução (TMR) em protocolos com assistência da IA
A IA passou a fazer resumos curtos dos principais pontos de interação com o cliente, como os pontos mais relevantes do histórico como motivo do contato, status da solicitação e etapas já realizadas.
sugestões dinâmicas durante o atendimento
A IA passou a fazer resumos curtos dos principais pontos de interação com o cliente, como os pontos mais relevantes do histórico como motivo do contato, status da solicitação e etapas já realizadas.
sugestões dinâmicas durante o atendimento
Ainda estamos em fase de adaptação, mas já percebemos que a ferramenta tem contribuído bastante na rotina e na agilidade dos atendimentos. Com certeza, está sendo uma aliada importante na operação!
