Nutrição e saúde não perdoam resposta vaga. É esse o tipo de operação que a Dux Company toca todos os dias: duas marcas (Dux Human Health e Eat Clean) sustentadas por um propósito simples: nutrir a vida humana com saúde poderosa.
O problema é que o atendimento que sustentava essa confiança rodava com um time enxuto e uma ferramenta que não acompanhava a régua de exigência do setor: um bot de árvore de decisão, sem margem para nada fora do roteiro.
Enquanto o mercado de e-commerce e saúde avançava em tecnologia e experiência, a Dux seguia de olho para dentro, resolvendo o dia a dia. Não por falta de ambição, pois o desejo de inovar sempre esteve no DNA da empresa, mas porque não havia espaço de sobra quando o time inteiro estava ocupado apagando incêndio.
A resposta veio com a Jul.ia, a Núb.ia da NeoAssist rebatizada pelo próprio time da Dux. E a mudança não foi trocar uma ferramenta por outra: foi redesenhar o atendimento em camadas.
A Jul.ia entra primeiro, entende a dúvida fora de qualquer roteiro fixo e resolve sozinha o que é simples. Quando não consegue, a conversa já chega ao time com o caso mapeado. O time de frente recebe esse protocolo pronto, sem precisar repetir pergunta, e entra direto na solução.
Só quando o caso pede uma competência específica (qualidade, logística, jurídico) é que o backoffice especialista assume. A melhor parte é que todas esses times estão integrados dentro da própria NeoAssist, potencializando a operação Dux e tirando do caminho da equipe humana o que é repetitivo.
de ROI gerado em 4 meses
do volume de atendimento já passa pela Jul.ia (dado de junho de 2026)
de TMA humano: inversão da lógica de mercado
no WhatsApp
Entende a dúvida, resolve sozinha o que é simples e, quando não pode resolver, já coleta todas as informações do caso antes de passar ao time.
O time de agentes passa a contar com uma camada de IA que resolve o volume repetitivo antes que ele se acumule.
2 horas por semana de alinhamento direto com a NeoAssist, planilha compartilhada de prioridades e visão de futuro.
Entende a dúvida, resolve sozinha o que é simples e, quando não pode resolver, já coleta todas as informações do caso antes de passar ao time.
O time de agentes passa a contar com uma camada de IA que resolve o volume repetitivo antes que ele se acumule.
2 horas por semana de alinhamento direto com a NeoAssist, planilha compartilhada de prioridades e visão de futuro.
O que é rápido e repetitivo, a Jul.ia já resolveu antes de chegar à equipe. Só chegam ao time humano os casos que exigem mesmo tempo humano.
A satisfação da Jul.ia ultrapassa o atendimento humano desde maio de 2026.
Retorno mensurado logo no início da operação com a Jul.ia.
CSAT da Jul.ia ultrapassa o atendimento humano desde maio de 2026:
Fim do banco de horas recorrente e da fila de até 3 dias no WhatsApp em época de pico.
O FCR caiu e o TMA subiu, e isso é lido como sinal positivo: quanto mais a Jul.ia resolve de primeira, só sobra pro time o que exige profundidade real.
“Antes, utilizávamos outra plataforma de atendimento e fizemos uma profunda pesquisa de mercado até chegar à Neo.
