Com 33 anos de história, a Loja Santo Antônio sempre se destacou pelo atendimento humanizado. No entanto, com o crescimento acelerado do e-commerce e a necessidade de escalar o atendimento, a empresa encontrou desafios para manter a qualidade no suporte ao cliente.
A parceria com a NeoAssist trouxe integração e tecnologia para otimizar processos, enquanto a IA Nubia aprimorou a comunicação e reduziu o tempo de resposta. Neste case, veja como a Loja Santo Antônio conseguiu manter seu atendimento humanizado - característica prezada pela marca desde sua fundação - mesmo com a automação.
de redução no Tempo Médio de Resolução (TMR) em 5 meses
dos atendimentos feitos por I.A em 60 dias
dos atendimentos no WhatsApp tiveram ajuda da Núb.ia
Melhor gestão do atendimento com dashboards e automações
A NeoAssist permitiu centralizar todos os atendimentos em uma única plataforma, garantindo que os clientes recebessem informações consistentes, independentemente do canal escolhido.
A IA Núb.ia foi incorporada para oferecer um atendimento mais inteligente e natural. Diferente de um bot convencional, a Núb.ia entende o sentimento do cliente e ajusta a comunicação de forma personalizada.
A empresa passou a utilizar dashboards interativos para monitorar indicadores de atendimento, identificar gargalos e otimizar processos.
A NeoAssist permitiu centralizar todos os atendimentos em uma única plataforma, garantindo que os clientes recebessem informações consistentes, independentemente do canal escolhido.
A IA Núb.ia foi incorporada para oferecer um atendimento mais inteligente e natural. Diferente de um bot convencional, a Núb.ia entende o sentimento do cliente e ajusta a comunicação de forma personalizada.
A empresa passou a utilizar dashboards interativos para monitorar indicadores de atendimento, identificar gargalos e otimizar processos.
Com a centralização dos canais, a gestão do atendimento se tornou mais organizada, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a satisfação do cliente. Em apenas 60 dias, 1.300 chamados foram respondidos pela Núb.ia, representando 24% do volume total.
A Núb.ia proporcionou respostas mais naturais, adaptadas ao tom e emoção do cliente, mantendo a essência humanizada do atendimento da Loja Santo Antônio. 60% nos atendimentos via WhatsApp tiveram respostas sugeridas pela Núb.ia com feedback positivo.
O uso de dashboards por PowerBI permitiu identificar em tempo real problemas recorrentes e implementar soluções eficazes, reduzindo o retrabalho e aprimorando a experiência do cliente.
"A IA Nubia nos ajuda a reduzir o tempo de resposta e manter a qualidade do atendimento. Os clientes querem soluções rápidas e nós conseguimos entregar isso sem perder a humanização. Com a NeoAssist, organizamos nossos processos e conseguimos focar no que realmente importa: a experiência do cliente."
