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Garanta uma operação mais eficiente monitorando indicadores chave

Avalie o desempenho da sua equipe com precisão, crie relatórios personalizados e tome decisões estratégicas fundamentadas em dados.

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Para todos os setores

Equipes de atendimento de mais de centenas marcas já confiam na Neo.

Dashboard único de análise

Veja as métricas de todos os canais de atendimento em tempo real, mesmo em operações remotas ou terceirizadas!

Veja todas as métricas de 9 canais essenciais

E-mail, chat, Instagram, Facebook, Telefonia, WhatsApp, ReclameAqui, Mercado Livre e outros.
Relatórios detalhados para análise profunda.

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Analise seu atendimento (performance e qualidade) em todos os canais, com métricas e indicadores personalizados

Veja TMA, TMO, TMR, FCR.
Filtre de forma global, por atendente ou por canal.

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O Data & Insights é powered by Power BI e conta com todas as funcionalidades, permitindo que você mergulhe ainda mais fundo em suas análises

Recursos avançados de visualização
Análises exploratórias e relatórios dinâmicos

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Árvore de análise de atendimento para entender os motivos de contato

Veja as demandas por tag, canal, status de resolução e volume de atendimentos.
Cruze múltiplas dimensões e filtros.

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Adapte o Data & Insights de acordo com as necessidades específicas do seu negócio

Exporte os gráficos com facilidade.
Escolha indicadores e canais mais relevantes.

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Todas as métricas que você precisa para gerenciar seu time de atendimento

Controle o seu CSAT.
Veja tamanho de time, alocação de recursos e mais.

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experiência neo

73%

dos clientes preferem comprar com as marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas. FONTE: Opinion Box

Esteja no controle da sua operação com informações confiáveis retiradas da fonte!

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Acompanhe seus principais indicadores

Volume de conversas, satisfação do cliente, SLA, retenção de bots e muito mais.

Controle prazos e a eficiência do seu time

Tenha acesso a diversos dashboards de performance individuais ou coletivos.

Centralize a análise em uma única tela

Não perca tempo utilizando diversas ferramentas, utilize apenas o Data & Insights para ver sua operação completa.

Dados confiáveis rapidamente

Eleve a satisfação do cliente ao garantir que cada interação seja rápida e eficaz. Com processos bem definidos e comunicação aprimorada entre as equipes.

Faça análises por canais

Veja como está a performance de cada canal e analise a efetividade do seu atendimento de forma detalhada.

Atualizado em tempo real

Configure os dashboards da maneira que preferir para acessar seus indicadores em tempo real

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Saiba onde alocar recursos e não perca dinheiro com decisões erradas!

Dados seguros e confiáveis

Utilizamos a AWS para garantir a segurança dos seus dados com a infraestrutura de cloud computing mais confiável do mercado.
Fácil de usar e de entender

O Data & Insights foi criado para ser uma ferramenta robusta e ao mesmo tempo intuitiva.
Turbine o trabalho em equipe

Análise diferentes operações, garantindo escalabilidade ilimitada e eficiência ideal.
Exporte em diferentes formatos

Com o D&I você consegue exportar os seus dados para utilizar em diferentes momentos.

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O Data & Insights fica ainda melhor com:

Canais

A plataforma de atendimento para sua empresa construir bons relacionamentos. Tudo em uma só tela.
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Autosserviços

Atenda 24/7, todos os dias da semana, com nossos bots conversacionais e FAQ inteligente.
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Preencha a lacuna entre o seu atendimento e a satisfação do cliente com insights baseados em dados!

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Redução de custos

Otimize processos, reduza custos operacionais e maximize a eficiência do atendimento ao cliente.
Aprimore sua operação

Identifique pontos de fricção na jornada do cliente, elimine gargalos e otimize processos para oferecer uma experiência impecável em todos os canais.
Foco no que realmente importa

Defina os KPIs e compreenda as necessidades e expectativas dos seus clientes.

FAQ

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Fale com um especialista agora

O Data & Insights é a ferramenta de análise de dados da Neo. Com ele você analisa diferentes tipos de indicadores e pode encontrar os pontos de melhoria que seus canais de atendimento precisam, bem como avaliar a performance do seu time de maneira individual ou coletiva.
O Data & Insights analisa uma variedade de indicadores, incluindo tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, volume de chamadas ou mensagens atendidas, entre outros aspectos relevantes para a eficiência do atendimento ao cliente.
Esta ferramenta pode ajudar sua empresa a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente ao identificar gargalos e pontos de melhoria nos processos. Além disso, ao avaliar a performance da equipe, você pode incentivar melhores práticas e otimizar recursos.
Os principais benefícios incluem a capacidade de tomar decisões baseadas em dados sólidos, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, aumentar a eficiência operacional e, consequentemente, a satisfação do cliente.
Sim, o Data & Insights oferece funcionalidades de personalização de relatórios. Você pode configurar os indicadores que deseja monitorar com mais detalhes e adaptar os relatórios para atender às necessidades específicas da sua empresa e dos seus processos de atendimento.

Premiações

Trabalho reconhecido, propósito reafirmado.

NeoAssist_Awards-01

NeoAssist_Awards-05

NeoAssist_Awards-02

NeoAssist_Awards-03

NeoAssist_Awards-04