De acordo com um estudo da Velaro, "60% dos consumidores abandonam um atendimento se ele demorar mais de 1 minuto para começar". Esse dado reforça a importância da agilidade no suporte ao cliente — um desafio que a Angeloni, uma das maiores redes de supermercados do Brasil, enfrentava antes de conhecer a NeoAssist.
Com dificuldades para reduzir indicadores críticos, como Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio de Resolução (TMR), a empresa buscava uma solução eficiente para otimizar sua operação.
Na época, a Angeloni utilizava múltiplas plataformas de atendimento, separando telefonia, chat e redes sociais, o que tornava a gestão complexa e aumentava os custos operacionais. Em 2022, a empresa encontrou na NeoAssist a parceira ideal para integrar seus canais, identificar falhas e melhorar a experiência do cliente, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente. Leia o case completo abaixo e saiba mais sobre os resultados alcançados!
no Tempo Médio de Resolução (TMR)
no Tempo Médio de Espera (TME)
Tempo Médio Operacional (TMO)
Com bots, F.A.Q Inteligente e URA, a interação humana acontece só quando é realmente necessária.
A NeoAssist centraliza canais em uma tela, eliminando a necessidade de outras ferramentas.
O histórico do cliente fica salvo e acessível, facilitando a consulta de dúvidas frequentes.
A ferramenta dá visibilidade aos pontos críticos, permitindo ações conforme a necessidade.
Menos telas e mais automação tornam os operadores mais rápidos e assertivos.
Com bots, F.A.Q Inteligente e URA, a interação humana acontece só quando é realmente necessária.
A NeoAssist centraliza canais em uma tela, eliminando a necessidade de outras ferramentas.
O histórico do cliente fica salvo e acessível, facilitando a consulta de dúvidas frequentes.
A ferramenta dá visibilidade aos pontos críticos, permitindo ações conforme a necessidade.
Menos telas e mais automação tornam os operadores mais rápidos e assertivos.
Além de passar a oferecer mais canais de atendimento, a empresa também passou a ofertar autoatendimento, reduzindo a demanda para os operadores.
Com todas as soluções da NeoAssist, a Angeloni conseguiu reduzir de 20 para 12 dias o Tempo Médio de Resolução (TMR).
Os clientes passaram a esperar menos para ser atendidos (TME reduzido de 8 para 4 minutos), o que se traduziu em um CSAT de 4.
Com 75% das demandas resolvidas dentro do prazo, a Angeloni mantém seu atendimento no padrão do mercado.
Com o Data & Insights foi possível analisar os números da operação como um todo, de maneira individual e coletiva.
O time da Neo está sempre próximo, independente do canal que você procura. Tem um atendimento muito ágil e construtivo que auxilia no caminho que precisamos seguir visando o crescimento do negócio.
