Usaflex e NeoAssist: IA no atendimento para mais agilidade e inteligência

Como a Usaflex evoluiu sua inteligência operacional com IA em 6 meses

Com mais de 90 anos de história, a Usaflex é referência no setor calçadista pela combinação entre conforto e inovação. Seu DNA sempre foi centrado na experiência do consumidor, e isso inclui o atendimento ao cliente.

Em 2025, em meio a um cenário com altos volumes de atendimento e demanda por mais agilidade, a marca decidiu investir em tecnologia para elevar sua operação ao próximo nível.

A busca era por uma solução que garantisse eficiência, agilidade e padronização, sem abrir mão do toque humano que sempre caracterizou a marca.

Foi então que adotou a Núb.ia, inteligência artificial da NeoAssist, com o objetivo de tornar os atendimentos mais orientados por dados e menos suscetíveis a erros operacionais.

Veja como essa parceria está sendo!

3.925
requisições de uso da IA em 5 meses
83%
via Núb.ia Sugere | 17% via Núb.ia Resume
83%
de redução no tempo de leitura de histórico
10%
de redução no Tempo de Resolução (TMR) em protocolos com assistência da IA

DESAFIOS

Conheça os principais desafios enfrentados pela Usaflex

Tempo elevado para leitura de histórico dificultava o início do atendimento. Os operadores perdiam muito tempo entendendo as longas trocas para continuar uma conversa com o cliente

Solução: Núb.ia Resume

A IA passou a fazer resumos curtos dos principais pontos de interação com o cliente, como os pontos mais relevantes do histórico como motivo do contato, status da solicitação e etapas já realizadas.
Necessidade de padronização: diversidade de respostas gerava inconsistência.

Núb.ia Sugere:

sugestões dinâmicas durante o atendimento
Apoio aos operadores em tempo real: decisões lentas em momentos de alta demanda.
Fomentar cultura de melhoria contínua: feedbacks não estruturados prejudicavam ajustes na operação.

Digite aqui o texto alternativo da imagem

Solução: Núb.ia Resume

A IA passou a fazer resumos curtos dos principais pontos de interação com o cliente, como os pontos mais relevantes do histórico como motivo do contato, status da solicitação e etapas já realizadas.

Núb.ia Sugere:

sugestões dinâmicas durante o atendimento

RESULTADOS

Redução significativa no tempo de preparo dos atendentes

Maior segurança na tomada de decisão

Mais consistência nas respostas

Feedback ativo da equipe incentivando evolução da IA

FEEDBACK

O que a Usaflex acha da NeoAssist

Ainda estamos em fase de adaptação, mas já percebemos que a ferramenta tem contribuído bastante na rotina e na agilidade dos atendimentos. Com certeza, está sendo uma aliada importante na operação!

Aline Rohsler Gerente de Sucesso do Cliente da Usaflex

Como a Usaflex evoluiu sua inteligência operacional com IA em 6 meses

Como a Usaflex evoluiu sua inteligência operacional com IA em 6 meses

Conheça os principais desafios enfrentados pela Usaflex

Solução: Núb.ia Resume

Núb.ia Sugere:

Solução: Núb.ia Resume

Núb.ia Sugere:

Redução significativa no tempo de preparo dos atendentes

Maior segurança na tomada de decisão

Mais consistência nas respostas

Feedback ativo da equipe incentivando evolução da IA

O que a Usaflex acha da NeoAssist

Quer ter resultados como esses?

Veja outros casos de sucesso