Sestini e NeoAssist: aumento de ROI e estruturação do processo de atendimento

O problema que a Sestini enfrentava:

A Sestini, com mais de 25 anos de experiência no mercado de artigos de viagem — como malas, mochilas, bolsas e acessórios —, sempre acompanhou seus clientes em diferentes momentos da vida. No entanto, a diversidade de públicos, que vai de crianças a idosos, trouxe o desafio de estabelecer uma comunicação eficaz com diferentes gerações.

Por isso, uma única maneira de se comunicar com todos não é suficiente, daí a personalização de conversas é tão importante para a marca.

A ferramenta anterior não mostrava todas as informações necessárias para a realização de um atendimento, como contatos anteriores e histórico de compras. “Até a gente montar o quebra-cabeça de quem era aquele cliente já tinham se passado muitos dias, o que impactava nosso SLA e um alto índice de reprovação do cliente”, diz Davi Ferreira Pereira, Gerente de Operações na Sestini.