Case: Osklen reduziu custos com atendimento em 40%

Case de sucesso Osklen: Percepção de ROI já no processo de implantação

No varejo de moda, onde margens e experiência do cliente caminham lado a lado, qualquer ineficiência operacional pode pesar no caixa e atrasar o crescimento. Foi exatamente esse o cenário que a Osklen enfrentava: múltiplos fornecedores para telefonia, chatbot, integrações e atendimento em canais como Instagram, Reclame Aqui, e-mail e loja física.

Essa estrutura fragmentada elevava os custos, dificultava a visão única do cliente e exigia investimentos constantes para evoluir a operação. O resultado era um ROI mais lento e uma experiência de atendimento aquém do potencial da marca.

Ao migrar para a NeoAssist, a Osklen concentrou todos os canais e recursos em uma única plataforma, reduziu drasticamente o custo com sua plataforma de atendimento omnichannel e transformou o atendimento em um centro de valor gerando retorno mais rápido sobre o investimento e fortalecendo sua vantagem competitiva.

Centralização de 5 canais
Telefonia, e-mail, chat, redes sociais e atendimento externo em uma única plataforma!
até 40% menos custos
Não depende mais de fornecedores externos
Percepção de ROI
já no processo de implantação, com menor TCO

DESAFIOS

O cenário que a Osklen enfrentava antes da NeoAssist

Gestão de múltiplas ferramentas: Cada canal de atendimento operava em uma ferramenta diferente (o chat em uma, a telefonia em outra) criando um ecossistema fragmentado e difícil de gerenciar

Plataforma all-in-one:

A NeoAssist concentrou todos os canais e funcionalidades em uma única tela, reduzindo o custo total de propriedade. Além disso, possui integração nativa com Instagram, Reclame Aqui, e-mail, telefonia e tickets gerados em loja, reunindo todo o histórico em uma única tela.
Dependência de terceiros: Em caso de correções ou novas funcionalidades, era preciso pagar por fora, já que a plataforma não contava com time de tecnologia próprio.

A NeoAssist possui um time de desenvolvimento dedicado:

Focado em implementar melhorias e ajustes diretamente, sem intermediários. Contato próximo e resolução dos problemas muito mais rapidamente!
Indicadores imprecisos: Dificuldade para extrair métricas confiáveis e embasar decisões estratégicas.

Relatórios em tempo real e dashboards personalizáveis:

Com a NeoAssist, dentro da nossa plataforma é possível analisar métricas e acompanhar os KPIs do negócio.
Impacto na experiência do cliente: Atendimento fragmentado, afetando a percepção e a satisfação.

Workflow:

Com a Neo, os departamentos da empresa passaram a ser integrados no atendimento, fazendo com que os clientes tenham um contexto unificado e atendimento consistente em qualquer canal.

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Plataforma all-in-one:

A NeoAssist concentrou todos os canais e funcionalidades em uma única tela, reduzindo o custo total de propriedade. Além disso, possui integração nativa com Instagram, Reclame Aqui, e-mail, telefonia e tickets gerados em loja, reunindo todo o histórico em uma única tela.

A NeoAssist possui um time de desenvolvimento dedicado:

Focado em implementar melhorias e ajustes diretamente, sem intermediários. Contato próximo e resolução dos problemas muito mais rapidamente!

Relatórios em tempo real e dashboards personalizáveis:

Com a NeoAssist, dentro da nossa plataforma é possível analisar métricas e acompanhar os KPIs do negócio.

Workflow:

Com a Neo, os departamentos da empresa passaram a ser integrados no atendimento, fazendo com que os clientes tenham um contexto unificado e atendimento consistente em qualquer canal.

RESULTADOS

Transformação do atendimento e ganhos estratégicos (ainda em andamento)

A Osklen ainda está em processo de implantação da NeoAssist e, mesmo assim, já é categórica em dizer que houve avanços perceptíveis!

Eficiência operacional:

Redução do tempo médio de atendimento e eliminação de redundâncias.

ROI acelerado:

Menor custo total de propriedade ao substituir múltiplos fornecedores.

Decisões baseadas em dados:

Relatórios e indicadores precisos para otimizar recursos.

Experiência elevada:

Respostas rápidas e contexto unificado em qualquer canal.

Evolução contínua:

Plataforma com melhorias constantes alinhadas à estratégia da marca.

ROI acelerado: como a Osklen reduziu custos ao centralizar o atendimento na NeoAssist

Case de sucesso Osklen: Percepção de ROI já no processo de implantação

O cenário que a Osklen enfrentava antes da NeoAssist

Plataforma all-in-one:

A NeoAssist possui um time de desenvolvimento dedicado:

Relatórios em tempo real e dashboards personalizáveis:

Workflow:

Plataforma all-in-one:

A NeoAssist possui um time de desenvolvimento dedicado:

Relatórios em tempo real e dashboards personalizáveis:

Workflow:

Transformação do atendimento e ganhos estratégicos (ainda em andamento)

Eficiência operacional:

ROI acelerado:

Decisões baseadas em dados:

Experiência elevada:

Evolução contínua:

O que a Osklen acha da NeoAssist

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