Somapay e NeoAssist

Introdução

Em fintech, tempo é dinheiro, e tempo de espera no atendimento é a forma mais cara de perder cliente sem nem perceber. A Somapay, plataforma de pagamentos e benefícios, sabia que precisava reagir antes que o crescimento da base virasse passivo operacional.

O desafio entregue à liderança era daqueles que tiram o sono: implantar uma IA capaz de assumir o protagonismo da jornada de atendimento, unificar a operação omnichannel com governança e dados confiáveis. Tudo isso sem mexer no headcount nem inflar a estrutura de custos.

A resposta veio com a Núb.ia da NeoAssist, que rapidamente foi rebatizada de Sara pelos clientes e pelo próprio time. Em quatro meses, a Sara não apenas estabilizou indicadores críticos como também redesenhou o que a Somapay entende por SLA aceitável.

E o que era meta virou linha de base.

90%
de SLA de atendimento (novo patamar)
57%
de resolutividade automática
R$ 260 mil
de economia real em 4 meses de operação
37%
de redução no TME (de 50min para 35min)

DESAFIOS

Conheça os principais desafios enfrentados pela Somapay

Tempo de espera incompatível com expectativa do mercado financeiro Em fintech, esperar 50 minutos por atendimento é um convite para o cliente buscar concorrência.

Sara (Núb.ia) na linha de frente:

Triagem inteligente, resolutividade automática nas demandas recorrentes e priorização imediata para casos sensíveis.
Operação omnichannel sem governança unificada Dados dispersos comprometem decisão estratégica e gestão de risco.

Camada única de IA com trilha de dados auditável

Tudo acontece na mesma plataforma, com rastreabilidade ponta a ponta.
Pressão para escalar sem aumentar OpEx. Crescer base de clientes não pode significar crescer linearmente o time de atendimento.

IA absorvendo volume sem aumentar custo marginal

Cada novo cliente entra na operação a um custo de atendimento progressivamente menor.