Em fintech, tempo é dinheiro, e tempo de espera no atendimento é a forma mais cara de perder cliente sem nem perceber. A Somapay, plataforma de pagamentos e benefícios, sabia que precisava reagir antes que o crescimento da base virasse passivo operacional.
O desafio entregue à liderança era daqueles que tiram o sono: implantar uma IA capaz de assumir o protagonismo da jornada de atendimento, unificar a operação omnichannel com governança e dados confiáveis. Tudo isso sem mexer no headcount nem inflar a estrutura de custos.
A resposta veio com a Núb.ia da NeoAssist, que rapidamente foi rebatizada de Sara pelos clientes e pelo próprio time. Em quatro meses, a Sara não apenas estabilizou indicadores críticos como também redesenhou o que a Somapay entende por SLA aceitável.
E o que era meta virou linha de base.
de SLA de atendimento (novo patamar)
de resolutividade automática
de redução no TME (de 50min para 35min)
Triagem inteligente, resolutividade automática nas demandas recorrentes e priorização imediata para casos sensíveis.
Tudo acontece na mesma plataforma, com rastreabilidade ponta a ponta.
Cada novo cliente entra na operação a um custo de atendimento progressivamente menor.
Triagem inteligente, resolutividade automática nas demandas recorrentes e priorização imediata para casos sensíveis.
Tudo acontece na mesma plataforma, com rastreabilidade ponta a ponta.
Cada novo cliente entra na operação a um custo de atendimento progressivamente menor.
Indicador que sustenta tese comercial e de retenção ao mesmo tempo.
Payback acelerado da implantação, com curva de retorno ainda em ascensão.
Menos fila, menos abandono, menos reclamação de NPS detrator.
Crescimento da base não requer ampliação proporcional de estrutura.
