Como a Vivara transformou IA em motor de receita: R$ 4,9 milhões em 6 meses

Introdução

No varejo de luxo, atendimento não é custo, é extensão da marca. Cada interação carrega uma promessa de pertencimento, e qualquer ruído na jornada custa muito mais que o ticket médio. Foi com essa premissa que a Vivara, maior rede de joalherias do Brasil, decidiu repensar do zero sua arquitetura de CX.

O ponto de partida era um cenário que muita liderança reconhece: stack tecnológica fragmentada, jornadas de SAC e Shopper rodando em trilhos paralelos, e times tentando costurar manualmente o que deveria ser uma experiência fluida.

Adicione a isso integrações com VTEX, middleware proprietário, plataforma Insider e o programa de bônus do CRM para ter o desafio completo.

A escolha estratégica foi audaciosa: implantar a Núb.ia, IA generativa da NeoAssist, como camada unificadora de SAC, vendas e suporte. Não como mais uma ferramenta, mas como o agente central da operação, com especialistas de IA por tema e recomendação personalizada baseada em dados reais do cliente.

A Vick — apelido que a Vivara deu à Núb.ia — virou parte do time.