Caso de sucesso Varejo

Como a Natura conseguiu 97% de resolutividade no atendimento de franqueados

Digite aqui o texto alternativo da imagem.

O problema que a Natura enfrentava:

A Natura, uma das maiores empresas de cosméticos e beleza do Brasil, enfrentava um desafio crítico: alinhar a integração de seus departamentos internos e melhorar o relacionamento com seus franqueados.

Com uma rede robusta e dinâmica, garantir que todos os pontos de contato estivessem em sintonia era fundamental para manter a qualidade e consistência que a marca sempre representou.

Para superar esse obstáculo, a Natura buscou uma solução que não apenas conectasse os departamentos internos, mas também proporcionasse aos franqueados uma experiência mais ágil e personalizada. Foi então que a marca encontrou a NeoAssist.

97%
de resolutividade
-93%
de redução no TMA

DESAFIOS

Conheça o cenário que a Natura estava e nossas soluções

Ausência de gerenciamento de conversas: Não havia filas ou controle organizado dos chamados, resultando em desordem no atendimento.

Workflow:

Tratativas de equipe dentro da NeoAssist.
Uso limitado do WhatsApp Business: Os contatos realizados pelo canal não eram registrados, dificultando o acompanhamento e histórico de interações.

Categorização de tags:

Para visualizar quais áreas recebem mais pedidos.
Falta de integração na comunicação interna: Os setores não se comunicavam de forma estruturada, e as tratativas eram feitas exclusivamente pelo WhatsApp, sem qualquer tipo de registro formal.

Automações:

Uso de bots para dar mais rapidez ao atendimento.