Como a NeoAssist reduziu em 94% o Tempo Médio de Resolução da Hydronorth

O problema que a Hydronorth enfrentava:

Quando Mayra Souza, Coordenadora de Marketing de Produto/SAC, assumiu o time da Hydronorth, ela enfrentou uma operação paralisada e sem direção. Chamados acumulados, falta de controle sobre indicadores e um time desmotivado eram apenas alguns dos desafios.

A resistência à adoção de uma nova plataforma era alta, dificultando ainda mais o processo de transformação.

Sobre esse ponto específico, Mayra diz: “Tivemos muita resistência por parte do time para implementar a plataforma, principalmente, porque já havíamos passado por mudanças que não deram certo. O time estava desacreditado! Porém, depois que eles viram a NeoAssist funcionando e como seria nosso dia a dia, bem como a facilidade de usar, eles se animaram e hoje tudo flui muito bem!”

Mas, com a parceria certa e as ferramentas adequadas, a empresa conseguiu reverter essa situação e construir um atendimento ágil, integrado e eficiente.