NeoUpdates: Sua operação mais precisa, mais confiável e pronta para o que vem por aí

Atualização boa não é a que muda tudo de uma vez. É a que resolve exatamente o que estava travando e ainda prepara o terreno para o que está por vir.

Neste ciclo, entregamos quatro melhorias que cobrem desde uma mudança regulatória importante da Receita Federal até avanços na inteligência dos agentes de IA. 

Cada uma delas nasceu de uma necessidade real, identificada no dia a dia das operações dos nossos clientes.

Veja o que mudou e o que isso significa para você.

CNPJ alfanumérico: o que muda na sua operação

A Receita Federal definiu que, a partir de julho de 2026, novos CNPJs terão formato alfanumérico, com letras e números nas 12 primeiras posições, seguidas de dois dígitos verificadores numéricos.

Para quem opera com grandes volumes de cadastros e integrações, isso poderia ser um problema sério. Dados rejeitados, formulários que travam, integrações que quebram e, pior, sem aviso visível para o cliente final.

A NeoAssist já adaptou validações, máscaras, sanitização e integrações para aceitar e preservar o novo formato sem afetar os CNPJs numéricos já cadastrados. 

Na prática: sua operação continua funcionando normalmente para todos os cadastros existentes, e já está pronta para receber clientes e parceiros com os novos CNPJs alfanuméricos assim que a mudança entrar em vigor.

Configurações de protocolo mais organizadas e sem margem para erro

Operações que usam a funcionalidade de reabertura de protocolos agora contam com uma tela de configurações mais clara, sem mudança de nomenclaturas, mas com layout reorganizado para poupar espaço e facilitar a leitura.

Além disso, corrigimos um comportamento que causava inconsistências: protocolos encerrados não podem mais ser reabertos, independentemente do tempo configurado. O campo de tempo agora aceita o valor zero, que bloqueia reaberturas por completo.

Na prática: quem configura e quem usa a plataforma encontra informações mais claras na tela. E a operação deixa de correr o risco de reabrir protocolos que já deveriam estar fechados — o que garante histórico limpo e rastreabilidade confiável.

WhatsApp: Seu histórico de atendimento refletindo o que realmente aconteceu

Identificamos um comportamento que gerava ruído interno nas operações: alguns operadores abriam um atendimento no WhatsApp e enviavam o protocolo sem ter interagido com o consumidor. O restante da equipe entendia que o cliente já havia sido atendido, quando, na verdade, não havia ocorrido nenhuma interação. 

Isso não acontece mais.

Agora, o envio do protocolo só é permitido depois que o operador envia ao menos uma mensagem.

Na prática: sua operação tem dados mais confiáveis, supervisores tomam decisões com base em informações corretas e o cliente recebe o número de protocolo no momento certo.

Agentes de IA: Seu cliente é transferido entre especialistas sem perceber 

Até agora, agentes de IA dentro da plataforma não conseguiam interagir diretamente entre eles. Para rotear uma conversa de um agente para outro, era necessário passar pelo NeoFlux.

Agora, essa inteligência vive dentro dos próprios agentes.

Um agente principal passa a decidir, de forma autônoma, quando acionar um sub-agente especializado, seja para tratar uma exceção, seja para escalar para um agente de outro domínio, como logística, financeiro ou suporte técnico. 

Assim, você constrói automações mais sofisticadas sem aumentar a complexidade da configuração. O consumidor transita entre especialistas sem perceber a transição — e sua equipe ganha uma automação que sabe tomar decisões, não apenas seguir scripts.

Enquetes só quando faz sentido: novo controle de disparo por inatividade no NeoFluxo

Quando um atendimento termina porque o cliente parou de responder, enviar uma pesquisa de satisfação pode gerar mais ruído do que dado útil. Agora, você decide.

A NeoAssist adicionou uma nova opção no controle de inatividade dos fluxos: é possível habilitar ou desabilitar o disparo da enquete quando o atendimento é finalizado por inatividade. A configuração fica no próprio fluxo e pode ser ajustada de forma independente para cada caso.

Na prática, isso significa pesquisas mais precisas, dados mais confiáveis e menos atrito com clientes que simplesmente saíram da conversa sem finalizar o contato.

Seu cliente decide como conversar e nosso Agente de IA agora respondem por áudio!

A comunicação por WhatsApp é diversa e o seu cliente também. Alguns conversam por texto, outros preferem mandar áudio.

Agora, nossa agente de IA também!! Acrescentamos a capacidade de responder tanto por texto quanto por áudio, de acordo com o canal e o contexto do atendimento.

Categorias no status inicial: mais clareza desde o primeiro passo do fluxo

O status personalizado já permite que sua equipe organize o trabalho dentro do fluxo. Agora, você consegue ir um nível a mais: é possível vincular categorias diretamente a um status quando ele for do tipo “Inicial”.

Isso facilita o direcionamento da equipe desde o começo do atendimento, sem depender de passos adicionais de categorização ao longo do processo. Quem recebe a demanda já sabe exatamente onde ela se encaixa.

Anexo enviado errado? Agora você exclui e corrige na hora

Erros acontecem, mas em um atendimento, um arquivo enviado incorretamente pode comprometer a análise de um caso inteiro. A NeoAssist adicionou a possibilidade de excluir anexos já enviados dentro do workflow.

Com isso, o operador não precisa mais conviver com um documento equivocado até o fim do processo. Basta excluir e anexar o arquivo correto, sem perder tempo e sem impactar a análise da solicitação.

Protocolo automático na URA: seu cliente recebe o número na hora!

Em atendimentos por URA, o número de protocolo era gerado e informado manualmente, o que abria espaço para falha e retrabalho. Agora, esse processo é automático.

A NeoAssist implementou a geração automática do protocolo dentro do fluxo da URA. O número é gerado no momento certo e comunicado ao participante durante a própria ligação, sem nenhuma intervenção manual.

Para o cliente, isso significa sair do autoatendimento com uma referência concreta para acompanhar sua solicitação. Para a operação, significa menos risco de falha na comunicação e menos chamados de acompanhamento.

Tags obrigatórias: seus protocolos sempre classificados, seus dados sempre íntegros

Protocolo encerrado sem tag de classificação é dado perdido. E dado perdido significa análise incompleta, relatório inconsistente e decisão baseada em lacuna.

Agora, a NeoAssist permite configurar a obrigatoriedade do preenchimento de ao menos uma tag de classificação antes do encerramento do protocolo. A configuração é flexível: você define se o campo é obrigatório ou não, de acordo com a necessidade da operação.

Obs.: por padrão, essa funcionalidade vem desabilitada.

Filtro de canal no histórico do consumidor: encontre o atendimento certo sem navegar por tudo

Em operações com clientes recorrentes, o histórico de consumidor acumula interações de diferentes canais. Sem filtro, encontrar um chamado específico vira uma busca manual.

A NeoAssist adicionou o filtro de canal no histórico do consumidor. Agora, o operador consegue selecionar o canal desejado — telefone, chat, e-mail, entre outros — e visualizar apenas os atendimentos daquele contexto. Menos scroll, mais agilidade.

Quer entender como essas melhorias se aplicam à sua operação?

Fale com o seu CSM ou entre em contato com o time de Suporte. Estamos prontos para ajudar você a tirar o melhor de cada atualização.

Ainda não é cliente NeoAssist? Fale com o nosso time comercial e conheça a plataforma omnichannel que evolui junto com a sua operação.