1.10.2026 O Kanban com filtros salvos chegou para deixar a rotina mais organizada e não é a única novidade. Entre 31 de agosto e 10 de setembro, a NeoAssist entregou buscas mais confiáveis no Meus Atendimentos, mais autonomia na configuração de datas especiais e outras 26 atualizações que já estão valendo na sua conta.
Reunimos abaixo os cinco destaques do período e a lista completa das entregas.
Busca e filtros no Meus Atendimentos agora também encontram protocolos que estão na fila
Quem usa a busca ou os filtros na tela Meus Atendimentos enfrentava uma inconsistência conhecida: protocolos que estavam na fila de atendimento simplesmente não apareciam nos resultados. Quando a fila estava visível, ela se sobrepunha à busca; quando o operador ocultava a fila para organizar a tela, o protocolo procurado sumia junto com ela.
A lógica de busca foi refeita para varrer, ao mesmo tempo, os atendimentos em andamento e os protocolos em fila, exibindo tudo de forma consolidada, independentemente de a fila estar visível ou oculta. Quando o protocolo encontrado está na fila, ele aparece destacado no resultado.
Na prática, isso significa que o operador não precisa mais navegar manualmente atrás de um protocolo que “sumiu”: a busca encontra com confiabilidade, esteja o atendimento onde estiver.
Kanban ganha filtros por data e por consumidor e permite salvar suas combinações favoritas
O Kanban exibia todos os protocolos abertos do histórico de uma vez, sem distinção de período. O resultado era uma tela pesada, difícil de usar para quem só precisava acompanhar as demandas do dia ou de um consumidor específico.
Agora o Kanban conta com filtro de Data Customizada (hoje, últimos 7 dias ou um intervalo definido pelo próprio operador) e filtro de Consumidor, além dos filtros de Categoria e Produto que já existiam no Monitor de Atendimento. Mais do que isso: dá para salvar uma combinação de filtros com nome próprio e definir uma delas como padrão, para o Kanban já abrir do jeito que você organiza o seu trabalho.
Cada operador pode montar a visão que faz sentido para a própria rotina sem carregar informação que não vai usar naquele momento.
Agora dá para liberar relatórios específicos por operador, sem abrir mão de segurança
Até aqui, os relatórios dependiam de uma única permissão geral no perfil do operador. Liberar um relatório específico para alguém acabava liberando todos os outros junto, não havia meio-termo.
O cadastro do operador passou a permitir escolher, um a um, quais relatórios aquele usuário pode visualizar, em vez de liberar tudo de uma vez.
Isso dá mais controle de acesso para o gestor: cada operador vê apenas o que é relevante para a sua função, sem comprometer a organização nem a segurança da informação da operação.
Configuração de datas específicas ganha antecedência: chega de esperar o dia do fechamento chegar
Configurar o áudio e a mensagem para uma data especial de fechamento (um feriado, por exemplo) só podia ser feito no próprio dia, na hora de alterar o nó correspondente. Isso sobrecarregava o suporte e tirava a autonomia do cliente para se planejar com antecedência.
Em Painel de Controle > Horas > Data Específicas, agora é possível escolher entre “Fechado (dia todo)” ou “Horário específico” e configurar com antecedência o conteúdo de substituição, seja áudio ou texto, dependendo do canal, para cada origem: Telefone, WhatsApp, Chat e Instagram.
Um exemplo prático: se o Natal cai numa quinta-feira, o áudio e a mensagem de fechamento podem ser deixados prontos com semanas de antecedência, sem depender do suporte no dia.
Resumo de atendimento do bot passa a trazer o que realmente aconteceu na conversa
Quando um atendimento era transferido do bot para o operador, o resumo automático gerado trazia um texto longo e genérico, pouco útil na prática para quem precisava assumir a conversa.
O resumo passou a trazer o que de fato foi discutido com o bot: quais produtos foram apresentados, quais pontos o consumidor validou ou questionou. Funciona como uma preparação real para a continuidade do atendimento.
O operador entende o contexto muito mais rápido ao assumir a conversa, sem precisar reler tudo desde o início.
Mais entregas desse período
Além dos cinco destaques acima, outras melhorias já estão valendo na plataforma. Organizamos por frente de atuação:
Validação e segurança de dados
- Os campos de confirmação de e-mail no Construtor de Centrais agora bloqueiam colar e o preenchimento automático, reduzindo erros de cadastro por endereços incorretos.
- O CEP do consumidor pode ser salvo automaticamente a partir do contexto da conversa, sem depender só do preenchimento manual do operador.
Relatórios e filtros
- Os tempos do relatório de SLA agora aparecem em dias-horas-minutos, e o rótulo “SLA aplicado” foi renomeado para “SLA de protocolo em MIN” — leitura mais direta, sem conversão manual.
- O filtro por categoria nos relatórios foi corrigido para garantir que cada área veja apenas os próprios dados.
- O novo filtro “Ocultar duplicidade de Workflow” evita que o mesmo atendimento seja contado duas vezes nas extrações.
- O histórico do consumidor ganhou filtro por data de criação (hoje, ontem, semana passada, últimos 7 ou 30 dias), tornando a busca mais ágil.
Autonomia operacional
- Operadores autorizados já podem editar os fluxos e mensagens de URA existentes diretamente no admin, sem depender do suporte para ajustes simples de texto.
- A notificação de protocolos em aberto agora abre o histórico já filtrado por “Em Aberto” e apenas com as categorias do próprio operador.
- Ao excluir um operador da plataforma, ele é removido automaticamente das categorias e departamentos aos quais pertencia.
Atendimento e canais
- O sistema agora impede transferir um atendimento para um setor que não atende aquele canal, evitando que o consumidor fique sem resposta.
- O botão “Enviar somente” pode ser ocultado por categoria nos canais de WhatsApp, Chat e Ligação, deixando a listagem mais limpa para quem não usa esse fluxo.
- Cada demanda por e-mail agora gera uma notificação individual, evitando que novas demandas fiquem escondidas dentro de uma mesma thread.
Workflows e automações
- Notificações de operadores que apenas entraram e saíram do protocolo sem tratativa agora ficam agrupadas e recolhidas, deixando o histórico mais limpo.
- O link da pesquisa de satisfação passa a ser enviado dentro do próprio fórum de e-mails do protocolo, com todo o contexto da conversa visível.
- O tratamento em massa agora permite aplicar uma tag única a todo o lote no momento do encerramento.
- O histórico do protocolo passa a registrar os e-mails externos notificados sempre que o Workflow é disparado por e-mail.
- O vencimento de demandas que caem em uma data específica de indisponibilidade é atualizado automaticamente para o próximo dia útil, evitando atrasos que não refletem a realidade.
Omnichannel
- O Dashboard Omnichannel agora separa os slots disponíveis por categoria ao aplicar o filtro correspondente.
- O Construtor de Centrais passou a suportar a abertura de protocolos de e-mail para mais de uma categoria ao mesmo tempo.
- Ao criar um agente de IA, já é possível escolher o tipo de áudio/voz que ele vai usar nas interações.
Telefonia
- O applet de fila ganhou a opção de informar a posição do consumidor de forma geral, sem depender de separação por categoria.
- Uma nova configuração permite manter o aviso sonoro tocando até o operador realmente abrir a aba do atendimento, reduzindo o risco de uma ligação pendente ser esquecida.
Agendamentos
- A central fixa do Construtor de Centrais agora se conecta ao módulo de agendamentos: o participante escolhe data, horário e assunto, e o sistema já gera o agendamento com registro automático — sem depender de ferramentas externas de videoconferência.
Se você quiser entender melhor como qualquer uma dessas mudanças se aplica à sua operação, fale com o seu CSM ou acione o nosso Suporte pela Central de Ajuda.
E se ainda não é cliente NeoAssist, fale com o nosso time comercial e veja como a plataforma pode transformar o seu atendimento.
