Menos cliques, mais controle: as novidades desta edição do NeoUpdates

O tempo do operador é o recurso mais caro de qualquer atendimento, e boa parte dele evapora em tarefas que não deveriam existir: configurações, reabrir uma tela que já devia estar ali, buscar uma informação que já devia ter chegado completa.

Esta edição do NeoUpdates reúne melhorias que devolvem esse tempo para quem atende. Veja o que muda na prática.

Reforce o time inteiro para um pico de demanda em segundos

Um pico de demanda não avisa com antecedência e reforçar o time não pode depender de ajustar operador por operador enquanto o atendimento represa. Agora, basta selecionar o grupo inteiro e definir um único valor de slots, aplicado a todos de uma vez nos canais Chat e WhatsApp.

Reorganize a árvore de departamentos sem perder o dia com isso

Toda reestruturação organizacional esbarrava no mesmo problema: departamentos só podiam ser excluídos um a um, o que transformava uma decisão simples em um processo arrastado. Agora você seleciona múltiplos departamentos com Ctrl e os exclui de uma só vez, com redirecionamento automático para o departamento pai mais próximo, quando aplicável.

Protocolos completos desde a transferência para o Workflow

Quando um protocolo de telefone chegava ao Workflow sem os dados do consumidor, quem recebia esse protocolo herdava um retrabalho que não era seu. Agora é possível parametrizar a obrigatoriedade desses dados antes da transferência.

Resolva de uma vez protocolos repetidos sobre o mesmo assunto

Quando o mesmo consumidor entra em contato várias vezes sobre o mesmo assunto, a análise rápida no M.A ficava mais difícil, com vários protocolos abertos para o mesmo caso.

Agora você seleciona esses protocolos e os associa em grupo, sem dependência entre eles, resolvendo de uma só vez os que já estavam sendo tratados em outro atendimento.

Automatize mais sem abrir mão da organização por Tags

O módulo de Regras não reconhecia Tags como condição ou ação, o que limitava a automação baseada no modelo de classificação por Tags.

Agora as Tags passam a ser suportadas dentro de Regras, com novas condições e ações disponíveis — sem alterar o funcionamento da Árvore de Classificação.

Workflows encerrados automaticamente, sem depender de ação manual

Um status atualizado no Jira não bastava para encerrar o Workflow correspondente — alguém sempre precisava lembrar de fechar manualmente. Agora, uma nova ação na regra de finalização encerra o protocolo automaticamente quando o status do Jira atinge o valor definido.

Mantenha o histórico fiel, mesmo quando a resposta vem em cópia

Quando alguém em cópia (cc:) respondia antes de o protocolo ser identificado, a plataforma abria um novo atendimento em vez de manter o histórico já existente.

Agora, a resposta é identificada e vinculada ao protocolo correto, mesmo vindo de um e-mail em cópia. Ou seja, menos protocolos duplicados por e-mail e um histórico que corresponde ao que de fato aconteceu.

Consulte a integração de pedidos sem sair da tela do protocolo

Alternar entre a aba de pedidos e a tela do protocolo quebrava o ritmo do operador no meio do atendimento. Agora a aba de Integração está no menu lateral direito, já listando as integrações existentes logo após o cadastro.

Assim, o operador resolve sem sair da tela onde está o atendimento, ganhando fluidez exatamente no momento em que ela mais falta.

Menos tempo navegando entre telas: Fale com o consumidor sem trocar de tela

Contatar o consumidor a partir de um atendimento de segundo nível exigia abrir outra tela, tornando o processo mais longo do que precisava ser.

Agora, uma nova configuração de “Contato ativo” na própria tela do protocolo permite escolher entre atendimento relacionado ou independente, com escolha direta do canal de contato.

Reanexe todos os anexos, não importa o canal de origem

Ao migrar um protocolo de registro manual com anexos para omnichannel de e-mail, a opção “Reanexar todos os anexos” não ficava disponível, obrigando reanexo manual.

Agora essa opção considera os anexos do protocolo independentemente do canal de origem.

Desta forma, você economiza tempo em atendimentos que migram de canal, sem precisar reanexar arquivo por arquivo.

Sua operação, sempre mais ágil

Cada uma dessas melhorias já está disponível na plataforma. Para entender como aplicá-las na sua operação, fale com o seu CSM, acione o Suporte NeoAssist ou consulte a Central de Ajuda.

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