NeoUpdates #7: mais controle, agilidade e inteligência para sua operação

Na NeoAssist, cada atualização é pensada para simplificar sua rotina e dar mais autonomia para o seu time. 

Nesta rodada de novidades, você encontra recursos que trazem mais organização, rapidez e inteligência para o atendimento, ajudando sua equipe a entregar experiências ainda melhores para os consumidores. Confira!

Mais produtividade com o controle de pausas

Agora, sua equipe ganha mais transparência na gestão do tempo de pausa.

Antes, os operadores não tinham visibilidade sobre quanto tempo estavam fora da operação. Com a atualização, cada colaborador pode acompanhar seus intervalos em tempo real, trazendo mais equilíbrio para o time e mais controle para a gestão, já que a tela irá mostrar o tempo na pausa e o tempo total estabelecido.

Caso a pausa não tenha tempo habilitado, apenas o cronômetro irá aparecer:

Com isso, seus operadores ficam disponíveis no momento certo, reduzindo filas e esperas. 

Importante: Caso o tempo pré-programado de pausa esgote, o sistema não irá remover a pausa do operador de forma automática. Essa ação só pode ser realizada pelo próprio operador. 

Agilidade no cadastro com respostas em múltiplas categorias

Cadastrar respostas padrão ficou muito mais rápido: você pode associar a mesma resposta a várias categorias de uma só vez. Assim, sua operação ganha agilidade e consistência na comunicação com o cliente.

Avisos importantes:

1. Ao selecionar a categoria principal, as subcategorias não serão selecionadas. É preciso selecioná-las também.
2. Todas as mudanças feitas na resposta serão refletidas em todas as categorias e subcategorias selecionadas.

Atendimento mais rápido com sentimento já no início

A análise de sentimento da Núb.ia agora acontece no momento em que o protocolo é criado. Isso permite que os supervisores priorizem atendimentos críticos logo no início, acelerando a resolução de casos sensíveis. 

Desta forma, quem está insatisfeito recebe atenção mais rápido, aumentando as chances de reverter a experiência negativa.

Mais autonomia ao testar assistentes

Ficou muito mais simples validar seus assistentes: agora é possível testá-los diretamente no cadastro, sem precisar criar protocolos ou esperar interações de consumidores. Isso dá mais autonomia e rapidez para ajustar os fluxos antes de colocá-los em produção.

Conclusão

Essas novidades reforçam nosso compromisso em oferecer uma plataforma mais flexível, inteligente e fácil de usar, para que você e sua equipe foquem no que realmente importa: oferecer um atendimento de excelência.

Todas as atualizações já estão disponíveis na sua plataforma. E se quiser ajuda para aplicá-las, conte sempre com o nosso time de Suporte e com o seu CSM.