23.10.2026 Toda liderança de atendimento já perdeu uma tarde cruzando relatórios para entender por que uma nota caiu. Por isso, as atualizações da NeoAssist de setembro de 2026 eliminam boa parte desse esforço. A seguir, você confere o que muda na rotina da sua operação.
Venda com a Núb.IA também no Chat, sem tirar o consumidor do canal que ele escolheu
O recurso de Commerce da Núb.IA, que antes funcionava apenas no WhatsApp, agora chega também ao Chat.
Com ele, o consumidor que aciona o atendimento pelo chat poderá navegar pelos produtos, montar carrinho e seguir para o checkout com o apoio da IA, tudo na mesma conversa.
Para isso, o Chat passa a exibir o carrossel de produtos no canal, na central e no histórico do protocolo, além da aba de vendas padrão, com resumo do carrinho, detalhes dos produtos e finalização da compra.
Saiba onde a satisfação de cada atendente sobe ou cai, em qualquer canal, sem cruzar relatórios
Até agora, a central possuía um tipo de avaliação exclusiva do canal de chat, encontrada dentro de “Dashboard do Operador”. Agora, você consegue acessar de forma customizada, reunindo avaliação CSAT na conta. Assim, qualidade e produtividade ficam lado a lado.
Além disso, a antiga “Avaliação de Chat” agora se chama Lista de Avaliações. Ela mostra uma linha por pesquisa respondida, de qualquer canal, e ganhou uma coluna que indica o canal de origem.
O dashboard também recebeu mudança com a inclusão do Resumo por Atendente, que trazos atendimentos realizados, o tempo médio de atendimento (TMA), o tempo médio de espera, o total de avaliações, a nota média e o CSAT, o índice de satisfação do cliente de cada operador.
Na prática, isso transforma dados em ação. Por exemplo, se o CSAT de um atendente cai, a supervisão pode investigar por canal em segundos e descobrir que o gargalo está apenas no WhatsApp. O resultado? Um feedback cirúrgico, rápido e realmente útil.
Enxergue o tempo real de cada atendimento, do primeiro contato à resolução
O Relatório de Fluxo de Trabalho mostrava apenas a data de criação do fluxo, sem relacioná-la ao protocolo.
Agora ele traz a coluna Data Criação Protocolo, que indica quando o atendimento começou, e a coluna Total Horas Protocolo, que calcula o tempo entre a criação do protocolo original e a resolução. Enquanto o protocolo não é resolvido, esse campo fica zerado. Com essas duas informações, você compara o tempo total de cada atendimento com a visão completa da jornada.
O relatório também ganhou uma linguagem mais clara: os campos “Ganho ou Perda” e “Ganho ou Perda/departamento” passaram a se chamar “Saldo do Prazo” e “Saldo do Prazo/departamento”. A nova nomenclatura faz sentido para qualquer time que use o relatório, e não só para quem trabalha com funil de vendas.
Outras melhorias que facilitam a rotina do seu time
Histórico completo: A API de Chamados do Consumidor agora exibe o operador responsável por cada interação do histórico importado, garantindo um registro completo e detalhado do atendimento.
Roteamento pelo segmento do cliente: os chamados seguem automaticamente para a categoria correta de acordo com o segmento do consumidor.
Transferência sem depender de operadores livres: o consumidor vai para a fila da categoria certa mesmo quando ninguém está disponível naquele momento.
Fim da duplicidade entre Voz e Chat: a plataforma identifica em tempo real quando o mesmo consumidor está em mais de uma fila e oferece a escolha de um só canal.
Resposta de e-mail no mesmo protocolo: a resposta automática de recebimento segue dentro do protocolo já aberto e evita duplicidade quando o consumidor responde antes do seu time.
Protocolos associados independentes: cada chamado vinculado tem seu próprio ciclo de vida, sem perder histórico nem rastreabilidade.
Agendamentos em mais canais: os protocolos de agendamento passam a ser criados também em E-mail e WhatsApp, além do registro manual.
Limite de atendimentos consistente: a permissão para exceder o limite funciona corretamente sempre que o atendimento automático do operador está ativo.
Atendimentos fora da fila no Dashboard Omnichannel: o widget de Atendimentos em Curso mostra também os protocolos de Chat e Telefonia abertos manualmente fora da fila.
E-mail ativo para outro endereço: envie um e-mail ativo a um dependente ou terceiro sem perder o vínculo com o cadastro original do consumidor.
Observações editáveis com histórico: corrija observações do protocolo com registro automático de quem alterou e quando, e com permissão definida por operador ou grupo.
Controle do Histórico nas centrais: uma nova permissão no Admin360 define quem ativa a exibição de Histórico nas centrais de autoatendimento.
Categoria obrigatória no HSM do WhatsApp: configure o WhatsApp para exigir a seleção de categoria antes do disparo de mensagens HSM.
Tags em massa: cadastre em lote as tags da Árvore de Classificação e monte a estrutura muito mais rápido.
Relatório de UTM mais claro: o gráfico mostra as 5 principais origens e agrupa o restante em “outros”, com o detalhamento completo na exportação.
Filtro de Tipo de Atendimento nos relatórios customizados: o filtro passa a valer também para os relatórios customizados de canais com bot.
Protocolos vinculados no relatório do Jira: o relatório mostra quais são os protocolos mestres e os associados a cada um, sem ferramentas externas.
Resposta a uma mensagem específica no Chat: o operador responde diretamente a uma mensagem da conversa, como já acontece no WhatsApp.
Histórico de Chamados na Central Builder: configure o Histórico de Chamados direto na Central Builder.
Artigos da Central de Ajuda prontos para reaproveitar: o download preserva a formatação e as imagens, para uso direto em outras ferramentas e bases de conhecimento.
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