O que muda na sua operação com as novas automações e melhorias da NeoAssist

Empresas que operam atendimento omnichannel enfrentam desafios recorrentes como filas desorganizadas, retrabalho, protocolos sem rastreabilidade e baixa visibilidade operacional.
As novas automações da NeoAssist foram desenvolvidas para resolver esses gargalos com workflows inteligentes, categorização automática, integração com e-commerce e melhorias na gestão do atendimento.

O resultado é uma operação mais fluida, com indicadores mais confiáveis, automações inteligentes e uma gestão mais eficiente da jornada do cliente.

Nova integração com NuvemShop centraliza atendimento e e-commerce

A NeoAssist agora conta com integração nativa com a NuvemShop, permitindo que nossos clientes mantenham o atendimento omnichannel conectado ao ecossistema do e-commerce. 

A integração ajuda empresas de varejo e e-commerce a centralizar atendimento e operação comercial, reduz rupturas entre canais e mantém a experiência do consumidor mais consistente durante toda a jornada.

Aplicação automática de cupons reduz erros e retrabalho no atendimento

O processo de aplicação manual de cupons no Commerce ficou mais simples e seguro, garantindo mais organização para equipes que trabalham com campanhas segmentadas por operador ou time comercial.

Agora, os cupons podem ser vinculados diretamente a operadores. Quando um vendedor cria um carrinho, o sistema aplica automaticamente o cupom correspondente ao usuário logado.

No carrinho do Commerce, o cupom aparecerá assim. Sendo possível alterar, caso seja necessário.

A melhoria elimina problemas comuns da operação, como:

• aplicação de cupons incorretos;
• cupons esquecidos;
• divergências em comissões;
• retrabalho em campanhas promocionais.

Mais segurança para o NeoFlux com histórico de alterações

O NeoFlux passa a exibir logs de ações e histórico de versões diretamente dentro dos fluxos.

Assim, sua equipe consegue acompanhar:

• quem realizou alterações;
• quando;
• histórico completo das configurações.

A melhoria aumenta a segurança operacional, reduz riscos em alterações compartilhadas e facilita a gestão de fluxos complexos entre diferentes equipes.

Kanban com vencimento visível melhora priorização dos atendimentos

Com o objetivo de facilitar a leitura operacional e ajudar os times a identificarem rapidamente quais demandas exigem prioridade, agora os protocolos em workflow exibem o campo de vencimento diretamente na visualização do Kanban.

Em operações com muitos protocolos simultâneos, isso reduz o tempo gasto analisando cartões individualmente e melhora a tomada de decisão no dia a dia.

Atendimentos inativos agora geram dados estratégicos para sua operação

Protocolos encerrados por inatividade deixam de desaparecer sem contexto. Com isso, sua gestão ganha mais visibilidade sobre os motivos de abandono e consegue tomar decisões mais estratégicas para melhorar a experiência do cliente e reduzir perdas no atendimento.

A configuração de inatividade passa a aceitar árvore de classificação fixa ou aplicada pela Núb.ia, transformando protocolos inativos em dados relevantes para análise operacional.

Na prática, isso permite identificar padrões como:

• clientes que desistiram do atendimento;
• dúvidas que ficaram sem resposta;
• interrupções por falta de tempo;
• falhas no fluxo de comunicação.

Encerramento automático de protocolos limpa filas e melhora relatórios

Protocolos de e-mail com status “Erro na entrega” agora podem ser encerrados automaticamente por regras dentro da plataforma, removendo da fila atendimentos que não exigem ação operacional.

O impacto é direto na gestão, com filas mais organizadas e dashboards mais limpos. 

Ligações só podem ser encerradas com categorização correta

A NeoAssist passa a exigir a categorização obrigatória em atendimentos ativos antes da finalização da chamada, aumentando a qualidade dos dados operacionais e evitando atendimentos sem classificação nos relatórios.

Além disso, mesmo que o operador atualize a página durante a ligação, o protocolo continua aberto até o registro correto da categoria.

Para a gestão, isso significa métricas mais confiáveis e análises mais precisas.

Importante: a obrigatoriedade não foi ativada para todos os clientes, para não prejudicar quem já opera de outra maneira.

Quer aplicar essas melhorias na sua operação?

As novas funcionalidades já estão disponíveis na plataforma NeoAssist e ajudam sua empresa a automatizar processos, reduzir retrabalho e melhorar a experiência do cliente em todos os canais.

Para entender como utilizar cada recurso no seu fluxo de atendimento, fale com seu CSM ou acione nosso time de Suporte, caso tenha alguma dificuldade.