Nesta edição do NeoUpdates, evoluímos dois pilares estratégicos da sua operação: classificação de atendimentos e uso de inteligência artificial.

Você agora conta com um novo modelo de Tags, mais simples e flexível, além de uma nova arquitetura de Agentes de IA que amplia sua autonomia e integra seus próprios modelos à plataforma.

Confira o que mudou e como isso impacta sua rotina.

Novo módulo de classificação com Tags

Antes, o sistema utilizava exclusivamente o modelo de Árvore de Classificação, então, cada protocolo podia ter apenas uma classificação principal, o que dificultava análises de atendimentos com múltiplos temas e impedia edições rápidas e padronização entre times

Na prática, a estrutura impactava a qualidade dos dados e a agilidade da operação.

Agora, apresentamos o novo modelo de Tags: uma estrutura plana, moderna e dinâmica.

Você pode aplicar múltiplas tags por protocolo e utilizá-las em tempo real durante o atendimento.

As principais evoluções são:

1. Novo cadastro de Tags

• Estrutura sem hierarquia
• Permissões unificadas no Admin (Árvore ou Tags, apenas um modelo ativo por vez)
• A gestão permite criar, editar, arquivar e restaurar tags, mantendo histórico e rastreabilidade.

Você ganha mais governança com menos complexidade.

2. Uso de Tags no Protocolo (Tabulação)

• Foi criado o novo campo “Tag” dentro do protocolo
• O atendente pode utilizar uma ou várias tags no mesmo atendimento
• Busca inteligente com autocompletar e sugestão de tags existentes
• Criação de novas tags direto no protocolo (para quem tem permissão)
• Inclusão ou remoção de tags durante o atendimento sem afetar registros anteriores

3. Observação vinculada à Tag

Você também pode associar observações às tags criadas. As observações passam a exibir o formato:

[Tag1, Tag2] — “Texto da observação”

Esse vínculo permanece no histórico e nos relatórios, enriquecendo análises e garantindo mais precisão nos dados.

O que isso muda na sua operação

• Flexibilidade total com múltiplas tags por protocolo
• Eficiência na criação e edição diretamente pelo operador
• Rastreabilidade completa entre classificação e observações
• Dados mais estratégicos para tomada de decisão

Você transforma classificação em inteligência de negócio.

Centralize e organize suas integrações externas

Novidade: Reunimos todas as integrações externas no novo módulo Conexão Externa.

Agora, OpenAI e Jira ficam no mesmo espaço de configuração, com mais organização e governança técnica.

Nada muda nas integrações já existentes.

Mais autonomia para usar IA do seu jeito dentro do NeoFlux

Antes, era possível trabalhar apenas com assistentes internos, criados e gerenciados dentro da Neo. Isso funcionava, mas limitava clientes que já possuíam estruturas próprias de IA.

Por isso, evoluímos completamente a arquitetura de IA da plataforma para que você tenha mais controle, mais integração e mais liberdade na construção de fluxos e automações.

O resultado é simples: você decide quando, como e com qual modelo a IA deve atuar.

Agora você pode operar com dois tipos de agentes no mesmo ambiente:

• Agentes Internos (Neo)
• Agentes Externos (OpenAI), criados e gerenciados na sua própria conta

Cada agente externo pode ser vinculado a uma Conexão OpenAI já configurada, permitindo que você utilize seus próprios modelos, prompts e estratégias de IA diretamente dentro da plataforma.

O que isso significa para sua operação

• Mais autonomia sobre prompts, modelos e configurações
• Integração com a estratégia de IA que sua empresa já utiliza
• Modelo híbrido, combinando o melhor dos dois mundos

Você mantém controle total sobre sua inteligência artificial, sem abrir mão da centralização da operação na Neo.

Use IA de forma pontual e estratégica no NeoFlux

Criamos o widget “Agente IA” para que você utilize inteligência artificial dentro dos fluxos sem perder o controle da jornada.

Ele processa apenas uma mensagem por vez e retorna o resultado como variável. A IA executa a tarefa que você definiu.

Você pode configurar:

• Qual agente será utilizado (interno ou externo)
• Variáveis de entrada e saída
• Manutenção ou não do contexto da conversa

Compatível com Chat, WhatsApp e Instagram, o widget também inclui logs e tratamento automático de erros.

O impacto no seu dia a dia

• Fluxos mais inteligentes e condicionais
• Uso de IA apenas onde ela realmente gera valor
• Respostas dinâmicas baseadas em contexto
• Automações mais sofisticadas e personalizadas

O impacto estratégico dessas evoluções

Com essas melhorias, sua operação ganha:

• Mais inteligência na classificação
• Mais autonomia no uso de IA
• Mais controle na construção de fluxos
• Mais integração entre sistemas
• Mais escalabilidade para crescer com segurança

Tudo isso mantendo governança, rastreabilidade e performance.

Se você quiser entender como aplicar essas novidades no seu cenário, fale com seu CSM ou com o nosso time de Suporte.

Até a próxima edição do NeoUpdates.