Mais controle, eficiência e clareza no atendimento: conheça as últimas melhorias da NeoAssist

De 13 a 27 de outubro, novas entregas chegaram à sua plataforma para tornar a gestão de atendimento ainda mais eficiente e alinhada às necessidades da sua operação.

Nesta rodada, o foco esteve em trazer mais segurança para supervisores, facilitar a busca por informações e melhorar a comunicação interna, tudo para simplificar o dia a dia do seu time e elevar a experiência dos consumidores.

Supervisores com mais visibilidade e controle sobre atendimentos em curso

Agora, a visualização das conversas de chat em andamento no Dashboard Omnichannel considera a permissão “Supervisor Chat NeoLive”.

Isso significa que apenas quem realmente possui essa permissão poderá visualizar os atendimentos em tempo real.

Essa mudança garante mais segurança e conformidade nas auditorias, evitando acessos indevidos e fortalecendo o controle sobre a qualidade do atendimento prestado. 

Assim, os supervisores podem atuar de forma mais direta, acompanhando o time e tomando decisões rápidas com base em informações confiáveis.

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Filtro por operador: encontre rapidamente quem está em cada categoria

Foi adicionado um novo “Filtro por operador” na listagem de categorias, permitindo que você identifique com agilidade quais profissionais estão alocados em cada uma.

Antes, era necessário abrir categoria por categoria para localizar os operadores. Agora, essa busca é feita de forma mais ágil e com poucos cliques, economizando tempo e reduzindo o esforço operacional.

Com isso, supervisores ganham mais visibilidade sobre a estrutura de atendimento e podem reorganizar recursos de forma mais estratégica.

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Campo de observação do Workflow mais completo e intuitivo

O campo de observação do Workflow agora permite formatação de texto, como já acontecia na área de mensagens.

Isso facilita o destaque de informações importantes, evita ruídos de comunicação e torna o acompanhamento dos fluxos mais claro e padronizado.

Como resultado, operadores e gestores passam a registrar observações de forma mais organizada e visualmente clara, o que melhora o entendimento entre equipes e reduz retrabalhos em processos complexos.

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O que essas melhorias significam para sua operação

Essas atualizações fazem parte do compromisso contínuo da NeoAssist em oferecer uma plataforma cada vez mais prática, segura e orientada à eficiência.

Ao fortalecer a governança sobre permissões, otimizar filtros de busca e aprimorar a usabilidade do Workflow, a NeoAssist ajuda sua operação a trabalhar com mais foco, agilidade e precisão, resultados que se traduzem em uma experiência mais fluida tanto para o time interno quanto para o consumidor final.

Todas as melhorias já estão disponíveis na sua plataforma.

Se quiser saber como aplicá-las à sua operação, entre em contato com seu CSM ou com nosso time de Suporte.