Loja Santo Antônio e NeoAssist: Redução nos principais KPIs com uso de IA

Loja Santo Antônio: Redução de 27% no Tempo Médio de Resolução (TMR) com uso de Inteligência Artificial

Com 33 anos de história, a Loja Santo Antônio sempre se destacou pelo atendimento humanizado. No entanto, com o crescimento acelerado do e-commerce e a necessidade de escalar o atendimento, a empresa encontrou desafios para manter a qualidade no suporte ao cliente.

A parceria com a NeoAssist trouxe integração e tecnologia para otimizar processos, enquanto a IA Nubia aprimorou a comunicação e reduziu o tempo de resposta. Neste case, veja como a Loja Santo Antônio conseguiu manter seu atendimento humanizado - característica prezada pela marca desde sua fundação - mesmo com a automação.

27%
de redução no Tempo Médio de Resolução (TMR) em 5 meses
24%
dos atendimentos feitos por I.A em 60 dias
60%
dos atendimentos no WhatsApp tiveram ajuda da Núb.ia
Melhor gestão do atendimento com dashboards e automações

DESAFIOS

O panorama enfrentado pela Loja Santo Antônio no atendimento digital

Crescimento acelerado e atendimento descentralizado O e-commerce da Loja Santo Antônio cresceu rapidamente, especialmente durante a pandemia, mas a falta de integração entre os canais gerava a abertura de diferentes protocolos relacionados ao mesmo assunto.

Integração dos canais e atendimento omnichannel

A NeoAssist permitiu centralizar todos os atendimentos em uma única plataforma, garantindo que os clientes recebessem informações consistentes, independentemente do canal escolhido.
Falta de padronização nas interações Muitos clientes eram atendidos por diferentes operadores para a mesma demanda, o que resultava em respostas conflitantes e insatisfação.

Implementação de IA com foco na personalização

A IA Núb.ia foi incorporada para oferecer um atendimento mais inteligente e natural. Diferente de um bot convencional, a Núb.ia entende o sentimento do cliente e ajusta a comunicação de forma personalizada.
Necessidade de manter a humanização no atendimento digital A empresa era um pouco resistente à automação devido ao receio de perder o calor humano no atendimento, característica essencial da marca. Entretanto, os operadores se viam imersos a muitos protocolos para resolver.

Uso de dashboards para tomada de decisão

A empresa passou a utilizar dashboards interativos para monitorar indicadores de atendimento, identificar gargalos e otimizar processos.

Integração dos canais e atendimento omnichannel

A NeoAssist permitiu centralizar todos os atendimentos em uma única plataforma, garantindo que os clientes recebessem informações consistentes, independentemente do canal escolhido.

Implementação de IA com foco na personalização

A IA Núb.ia foi incorporada para oferecer um atendimento mais inteligente e natural. Diferente de um bot convencional, a Núb.ia entende o sentimento do cliente e ajusta a comunicação de forma personalizada.

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Uso de dashboards para tomada de decisão

A empresa passou a utilizar dashboards interativos para monitorar indicadores de atendimento, identificar gargalos e otimizar processos.

RESULTADOS

Como a NeoAssist e a IA Núb.ia transformaram a operação

Maior eficiência operacional

Com a centralização dos canais, a gestão do atendimento se tornou mais organizada, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a satisfação do cliente. Em apenas 60 dias, 1.300 chamados foram respondidos pela Núb.ia, representando 24% do volume total.

Atendimento mais humanizado e personalizado

A Núb.ia proporcionou respostas mais naturais, adaptadas ao tom e emoção do cliente, mantendo a essência humanizada do atendimento da Loja Santo Antônio. 60% nos atendimentos via WhatsApp tiveram respostas sugeridas pela Núb.ia com feedback positivo.

Melhor tomada de decisão baseada em dados

O uso de dashboards por PowerBI permitiu identificar em tempo real problemas recorrentes e implementar soluções eficazes, reduzindo o retrabalho e aprimorando a experiência do cliente.

Loja Santo Antônio e NeoAssist: Redução nos principais KPIs com uso de IA

Loja Santo Antônio: Redução de 27% no Tempo Médio de Resolução (TMR) com uso de Inteligência Artificial

O panorama enfrentado pela Loja Santo Antônio no atendimento digital

Integração dos canais e atendimento omnichannel

Implementação de IA com foco na personalização

Uso de dashboards para tomada de decisão

Integração dos canais e atendimento omnichannel

Implementação de IA com foco na personalização

Uso de dashboards para tomada de decisão

Como a NeoAssist e a IA Núb.ia transformaram a operação

Maior eficiência operacional

Atendimento mais humanizado e personalizado

Melhor tomada de decisão baseada em dados

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