Linus e NeoAssist: Otimização do atendimento ao cliente em 6 meses

O problema que a Linus enfrentava:

No universo dinâmico do varejo, oferecer um atendimento eficiente e personalizado pode ser um grande desafio, especialmente em momentos de crescimento acelerado.

A Linus, uma empresa de sandálias de plástico vegana nacional, enfrentou obstáculos significativos ao escalar sua operação de atendimento ao cliente.

Neste case, você verá como a NeoAssist ajudou essa marca a estruturar sua área de Customer Experience (CX), melhorar seus fluxos de atendimento e fortalecer a experiência dos consumidores em poucos meses.

Continue lendo e descubra os resultados dessa transformação!

10%
de aumento na retenção do bot em 6 meses
-73%
no FCR em 3 meses

DESAFIOS

Alta demanda e falta de estrutura de atendimento

Crescimento desordenado da demanda Durante a pandemia, as vendas aumentaram significativamente, e o time não tinha estrutura suficiente para lidar com o volume de atendimentos.

Implementação de uma plataforma integrada de atendimento

A NeoAssist trouxe uma ferramenta robusta para centralizar os atendimentos, permitindo que a equipe gerenciasse as interações de forma eficiente e escalável.
Falta de processos estruturados O atendimento era realizado de forma descentralizada, sem fluxos organizados e sem uma plataforma que integrasse os canais de comunicação.

Estruturação dos fluxos de atendimento

Foram criados processos claros para otimizar a experiência do cliente, reduzindo gargalos e garantindo respostas rápidas e personalizadas.
Desconexão entre branding e atendimento A marca tinha uma identidade forte, mas o atendimento ao cliente não refletia a mesma qualidade e cuidado, impactando a percepção do público.

Alinhamento entre Branding e CX

O time de Branding e Atendimento passou a trabalhar em conjunto, garantindo que a experiência do cliente refletisse os valores e a identidade da marca.

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Implementação de uma plataforma integrada de atendimento

A NeoAssist trouxe uma ferramenta robusta para centralizar os atendimentos, permitindo que a equipe gerenciasse as interações de forma eficiente e escalável.

Estruturação dos fluxos de atendimento

Foram criados processos claros para otimizar a experiência do cliente, reduzindo gargalos e garantindo respostas rápidas e personalizadas.

Alinhamento entre Branding e CX

O time de Branding e Atendimento passou a trabalhar em conjunto, garantindo que a experiência do cliente refletisse os valores e a identidade da marca.

RESULTADOS

Com a atuação da NeoAssist, os impactos positivos foram evidentes:

Redução no tempo de resposta:

Os atendimentos passaram a ser resolvidos mais rapidamente, melhorando a satisfação dos clientes.

Aumento da eficiência operacional:

A equipe conseguiu focar em demandas estratégicas, deixando de lado processos manuais e desorganizados.

Melhoria na percepção da marca:

A experiência do cliente se tornou um diferencial competitivo, reforçando a identidade da empresa no mercado.

Empoderamento do time de atendimento:

Os analistas passaram a ter mais autonomia para resolver problemas e encantar os clientes com soluções ágeis e eficazes.

Como a Linus escalou seu atendimento ao cliente com a NeoAssist em 3 meses

O problema que a Linus enfrentava:

Alta demanda e falta de estrutura de atendimento

Implementação de uma plataforma integrada de atendimento

Estruturação dos fluxos de atendimento

Alinhamento entre Branding e CX

Implementação de uma plataforma integrada de atendimento

Estruturação dos fluxos de atendimento

Alinhamento entre Branding e CX

Com a atuação da NeoAssist, os impactos positivos foram evidentes:

Redução no tempo de resposta:

Aumento da eficiência operacional:

Melhoria na percepção da marca:

Empoderamento do time de atendimento:

O que a Linus acha da NeoAssist

Quer ter resultados como esses?

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