NeoUpdates #4: Autonomia e personalização para seu atendimento

Para garantir uma experiência de atendimento cada vez mais eficiente e personalizada, a NeoAssist lançou novas melhorias que vão otimizar sua operação e tornar os processos mais ágeis e estratégicos.

Confira abaixo todas as atualizações e descubra como elas podem transformar sua experiência de atendimento!

Reengaje clientes recuperando atendimentos perdidos

Sua operação acaba de ganhar uma forma de reengajar consumidores que abandonaram o chat enquanto aguardavam atendimento.

Agora, é possível configurar regras para que, caso um cliente saia da fila sem ser atendido, um e-mail seja enviado automaticamente para recuperá-lo, permitindo uma nova tentativa de contato e aumentando as chances de conversão.

Dessa forma, você reduz perdas, melhora a experiência do cliente e mantém o relacionamento ativo, mesmo quando o atendimento não pôde ser concluído no primeiro momento.

Reduza seu tempo de atendimento com a assinatura individual!

Agora, cada operador pode ter sua própria assinatura personalizada nos e-mails de atendimento, eliminando a necessidade de selecionar um padrão manualmente. 

Com essa melhoria, os operadores ganham individualidade no atendimento, tornando a resposta mais pessoal entre ele e o consumidor, garantindo uma comunicação mais profissional e amigável para cada interação.

Conclusão

Essas atualizações foram desenvolvidas para oferecer mais controle, eficiência e personalização para sua equipe. Caso tenha dúvidas sobre como aplicar essas novidades na sua operação, entre em contato com seu CSM ou com o time de Suporte da NeoAssist.

Ainda não é cliente e quer conhecer mais sobre as nossas soluções? Acesse a nossa página e fale com um especialista!