12.5.2025 Nesta edição do NeoUpdates, trazemos recursos que colocam mais controle nas suas mãos e automatizam pontos importantes da operação.
De configurações que antes dependiam do nosso time até ações automatizadas entre canais, tudo foi pensado para ajudar sua equipe a ganhar tempo, personalizar comunicações e melhorar a experiência do consumidor. Confira os destaques!
Evite filas e reduza o tempo de espera distribuindo os atendimentos para o operador certo desde o início
Agora, ao realizar um disparo em massa pelo NeoImport, é possível escolher o operador ao qual os atendimentos ficarão associados, ao invés do sistema atrelar todos à pessoa que está realizando a importação.
Com essa melhoria, assim que o consumidor enviar sua resposta, o protocolo será exibido no MA (Fila de atendimentos) já associado ao operador escolhido.
Isso evita gargalos, agiliza o atendimento, garante uma distribuição mais eficiente das demandas e permite um acompanhamento mais organizado desde o início do atendimento.
Garanta uma transição mais rápida do e-mail para o WhatsApp sem depender do operador
Agora, você pode configurar o envio automático de mensagens HSM diretamente nas regras de e-mail.
Isso significa que, ao identificar que o atendimento do Canal de E-Mail seguiu as condições configuradas em uma regra, o sistema, através da regra, vai gerar um protocolo de WhatsApp e disparar automaticamente uma HSM pré-definida ao consumidor, sem depender de ações manuais do operador.
Com essa automação, sua operação ganha agilidade, reduz falhas na comunicação e garante uma transição mais fluida entre os canais — promovendo uma experiência mais integrada e eficiente para o consumidor.
Com essas melhorias, sua operação ganha mais fluidez e inteligência para focar no que importa: atender bem e com agilidade.
Se tiver dúvidas sobre como usar as novidades, fale com seu CSM ou com o time de Suporte da NeoAssist.
Ainda não é cliente? Descubra como nossas soluções podem transformar seu atendimento aqui.
Menos etapas, mais agilidade: dispare HSMs via API sem precisar de regras
Agora, o envio de mensagens HSM no WhatsApp diretamente pela nossa API ficou ainda mais simples e rápido. Com a nova versão, não é mais necessário criar regras no painel de controle para disparar uma HSM, o processo pode ser feito diretamente pela integração.
Ou seja, seu sistema pode simplesmente fazer a chamada para nossa API e o disparo da HSM é feito de forma imediata, reduzindo etapas operacionais e acelerando a criação de protocolos.
Isso significa mais autonomia para a sua equipe técnica, economia de tempo e uma operação mais fluida para acionar clientes no canal que eles preferem.
Ganhe tempo com a replicação automática de respostas padrão para categorias filhas
Agora, ao cadastrar uma resposta padrão automática em uma categoria mãe, ela será automaticamente replicada para todas as categorias filhas.
Isso elimina a necessidade de cadastrar manualmente a mesma resposta em diversas categorias, economiza tempo da sua equipe e garante mais consistência nas comunicações com o cliente.
É mais eficiência no dia a dia da operação e menos risco de falhas ou esquecimentos no uso de respostas automatizadas.
Acompanhe de perto a distribuição automática de e-mails no Dashboard Omnichannel
Agora, você pode monitorar em tempo real a distribuição automática dos protocolos de e-mail diretamente no Dashboard Omnichannel.
Com essa melhoria, sua gestão ganha mais visibilidade, controle e agilidade para acompanhar o desempenho da operação, identificar gargalos e garantir que os atendimentos sejam direcionados corretamente desde o início.
