NeoAssist é reconhecida pela CIO Review como Top Omnichannel Customer Service Platform in Latin America 2026

A NeoAssist foi destacada pela CIO Review como Top Omnichannel Customer Service Platform in Latin America 2026. O reconhecimento reforça a relevância da NeoAssist no cenário latino-americano de tecnologia para atendimento ao cliente e consolida sua atuação entre as plataformas mais estratégicas para experiência do cliente na América Latina..

O destaque foi concedido a partir da análise da capacidade da plataforma em unificar canais, integrar inteligência artificial à operação de atendimento e ajudar empresas a escalarem suas jornadas de relacionamento sem perder contexto, eficiência ou qualidade.

O que a CIO Review destacou na NeoAssist?

Segundo a publicação, um dos principais diferenciais da NeoAssist está na capacidade de consolidar interações de diferentes canais em uma única camada inteligente. Isso inclui WhatsApp, Instagram, e-mail, voz, redes sociais e outros pontos de contato digitais.

A CIO Review também ressaltou como a NeoAssist aplica IA de forma integrada à operação, utilizando dados centralizados para gerar interações mais contextuais, personalizadas e eficientes. A inteligência artificial proprietária da plataforma, Núb.ia, foi apresentada como parte central dessa estratégia.

Além disso, o reconhecimento destacou fatores como:

• visão unificada da jornada do consumidor;
• redução da fragmentação entre canais;
• aumento de produtividade das equipes;
• automação de atendimentos com preservação de contexto;
• escalabilidade operacional para grandes empresas.

Por que a unificação de canais se tornou prioridade no atendimento?

O comportamento do consumidor mudou. Hoje, uma mesma jornada pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp e terminar no e-mail ou telefone.

Nesse cenário, operações fragmentadas geram perda de contexto, retrabalho e experiências inconsistentes.

De acordo com a análise publicada pela CIO Review, empresas que não conseguem centralizar essas informações acabam enfrentando dificuldades para escalar o atendimento, automatizar processos e manter qualidade em operações de alto volume.

A proposta da NeoAssist é justamente eliminar esses silos, permitindo que empresas tenham uma visão contínua e estratégica do relacionamento com o cliente.

IA no atendimento: mais do que automação

Outro ponto abordado no reconhecimento foi a forma como a NeoAssist utiliza inteligência artificial.

Ao invés de atuar apenas como um chatbot isolado, a IA é integrada à operação como uma camada estratégica, conectada ao histórico do cliente, dados internos e contexto das interações.

Isso permite:

• respostas mais contextualizadas;
• redução do esforço operacional;
• aceleração do tempo de resolução;
• apoio em tempo real aos agentes;
• ganho de produtividade sem perda de personalização.

Segundo a publicação, clientes da NeoAssist conseguem manter altos índices de satisfação mesmo durante períodos de crescimento acelerado e aumento de demanda.

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CIO Review: “Atendimento omnichannel deixou de ser tendência”

O reconhecimento da CIO Review reforça um movimento cada vez mais evidente no mercado: atendimento omnichannel não é mais diferencial — é expectativa básica do consumidor.

O desafio agora está em conectar canais, dados, automação e inteligência de forma eficiente.

Empresas que ainda operam com múltiplas ferramentas desconectadas tendem a enfrentar mais dificuldade para manter consistência, escalar atendimento e transformar experiência do cliente em vantagem competitiva.

Reconhecimento que reforça a trajetória da NeoAssist

O destaque da CIO Review se soma a outros reconhecimentos importantes recebidos pela NeoAssist ao longo dos últimos anos, reforçando sua atuação no mercado de atendimento omnichannel e inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.

Entre eles, também estão os reconhecimentos do B2B Stack, como:

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