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NeoUpdates #1: Novas soluções para um atendimento mais resolutivo

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calendar 31.1.2025

Garanta que nenhuma mensagem do seu cliente passe despercebida

Se o cliente enviar uma nova mensagem enquanto você está respondendo o protocolo, o sistema emite um alerta para que você veja a última interação antes de dar continuidade ao atendimento. Essa funcionalidade está disponível nas conversas por e-mail, nos posts de Facebook e Instagram.

Com essa novidade, você oferece uma experiência ainda mais fluida para o cliente, com respostas mais precisas e sem retrabalho.

Controle sua operação identificando perfis e prioridades da sua fila de atendimento 

Com a nova visualização de Classificação do Consumidor, ficou mais fácil entender a importância de cada chamado sem precisar abrir protocolo por protocolo. 

Em Meus Atendimentos, você identifica e prioriza de imediato cada consumidor de acordo com o seu grupo. Assim o time todo ganha velocidade e entrega um atendimento mais alinhado às necessidades do cliente.

Ative essa funcionalidade no menu de filtros e aproveite mais controle sobre sua operação.

Organize suas HSMs para tomar decisões mais estratégicas

Se sua operação utiliza HSMs (mensagens e templates aprovados pelo WhatsApp) para manter o relacionamento com o cliente, agora ficou mais fácil encontrar e acompanhar o desempenho dessas mensagens.

Com a nova funcionalidade de categorização, você pode organizar as HSMs de acordo com os seus objetivos. Assim, ao baixar a lista você pode acompanhar os tipos de mensagens mais enviadas, gerar relatórios e entender padrões para embasar decisões estratégicas.

Atenção: Após criar uma categoria e vinculá-la a uma HSM, não será possível excluir a categoria.

Telefonia: Análises mais precisas sobre um atendimento em curso

Agora, os supervisores têm acesso ao histórico do protocolo diretamente do widget de ‘atendimentos em curso’. Assim como no WhatsApp e no chat, foi criado um botão para que você tenha acesso aos detalhes completos do protocolo para análises mais precisas.

Essa melhoria permite que sua equipe responda com mais contexto e agilidade, enquanto você monitora a operação com mais visibilidade e assegura a qualidade em cada interação.

Pronto para começar?

A NeoAssist está sempre buscando formas de tornar o atendimento do seu time mais eficiente e personalizado para o seu cliente.

Se ficou com alguma dúvida, fale com seu CSM dedicado agora mesmo.

Ainda não é cliente?

Se sua empresa enfrenta desafios como longas filas de espera, equipe sobrecarregada, reclamações públicas, falta de integração entre canais e times, a NeoAssist pode transformar seu atendimento.

Nossa plataforma omnichannel une automação,bots, integrações e Inteligência Artificial especialista em atendimento para oferecer um suporte mais ágil e resolutivo, garantindo clientes mais satisfeitos.

Acesse nossa página de contato e descubra como podemos ajudar!

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