NeoUpdates #3: Ganhe agilidade, flexibilidade e controle com essas melhorias

Na NeoAssist, estamos sempre em busca de aprimorar a experiência dos nossos clientes com soluções que tornam o atendimento mais eficiente e flexível. 

Nesta atualização, trouxemos melhorias significativas que vão impactar diretamente a agilidade dos processos e o controle sobre as configurações da plataforma. 

Desde notificações automáticas até novas opções para gerenciar categorias e assistentes de IA, essas mudanças foram pensadas para otimizar o seu fluxo de trabalho e proporcionar um atendimento mais dinâmico e personalizado. 

Confira todas as novidades e veja como elas podem transformar a sua operação!

Evite envios repetidos: nova opção para enquetes únicas

Agora, as enquetes únicas também contam com a opção de “Enviar uma única vez”, assim como nas enquetes de origem, garantindo que a pesquisa seja enviada apenas na primeira resolução do protocolo. Como padrão, ela vem como “não habilitado”.

Com essa melhoria, evitamos envios repetidos caso o protocolo seja reaberto, proporcionando uma experiência mais fluida para o cliente e garantindo que os feedbacks coletados sejam mais precisos e relevantes. 

Economize tempo ouvindo chamadas telefônicas

Agora, você pode acelerar a reprodução das gravações de chamadas telefônicas no histórico do protocolo, com opções de 1.5x e 2x. 

Essa melhoria permite revisar interações mais rapidamente, reduzindo o tempo gasto em escutas prolongadas e tornando a análise das chamadas mais eficiente. 

Com isso, sua equipe ganha mais agilidade no atendimento e na tomada de decisões.

Ganhe agilidade para gerenciar um alto volume de categorias

Agora, é possível vincular múltiplas categorias e tags de uma só vez nos departamentos, eliminando a necessidade de inserção manual item por item. 

Com essa melhoria, você economiza tempo e agiliza o processo de configuração, tornando a gestão mais prática, especialmente para operações com um grande volume de departamentos e classificações.

Mais flexibilidade na configuração de assistentes por categoria

Agora, você pode vincular diferentes assistentes ao mesmo canal, de acordo com a categoria desejada. Com essa melhoria, sua operação ganha mais flexibilidade na distribuição dos atendimentos, garantindo que cada interação seja direcionada ao assistente mais adequado. Isso permite uma gestão mais personalizada e eficiente, melhorando a experiência tanto para a equipe quanto para os clientes.

Evite impactos inesperados: alerta de dependências ao excluir categorias

As categorias desempenham um papel essencial na organização e funcionamento do sistema NeoAssist, estando vinculadas a diversos recursos, como assistentes virtuais, filas de atendimento, departamentos, enquetes, formulários e regras de encaminhamento. 

Até agora, ao excluir uma categoria, não havia um aviso sobre os impactos que essa ação poderia causar, o que poderia gerar falhas operacionais e afetar o funcionamento de diferentes áreas da plataforma.

Com essa melhoria, antes de excluir uma categoria, o sistema irá exibir um alerta informando todos os locais onde ela está vinculada, garantindo que você tenha total visibilidade do impacto dessa ação. Além disso, se a categoria estiver associada a recursos essenciais, a exclusão será bloqueada, evitando problemas no fluxo de atendimento.

Essa atualização proporciona mais segurança e controle sobre as configurações da sua operação, reduzindo riscos e garantindo que nenhuma alteração comprometa o funcionamento dos seus canais e processos.

Não perca nenhuma atualização: notificações para novas interações no Workflow

Agora, os operadores que atendem via Workflow receberão notificações sempre que um novo protocolo for encaminhado ou houver uma nova movimentação. Com essa melhoria, sua equipe não precisa mais revisar manualmente os protocolos nos “Meus Atendimentos”, ganhando mais agilidade e organização. Dessa forma, cada operador pode acompanhar as interações em tempo real, garantindo respostas mais rápidas e um atendimento ainda mais eficiente.

Curtiu o NeoUpdates de hoje?

Se tiver alguma dúvida sobre essas novas funcionalidades ou precisar de ajuda para implementá-las, não hesite em entrar em contato com o CSM da sua conta ou com o time de Suporte da NeoAssist, que está sempre pronto para te apoiar. 

Caso você ainda não seja cliente NeoAssist, mas queira saber mais sobre como essas melhorias podem transformar o atendimento da sua empresa, nosso time comercial está à disposição para conversar com você. Acesse a página Fale Conosco e descubra como podemos ajudar a sua operação a alcançar novos patamares de eficiência.