NeoUpdates #6: Encaminhamento de e-mails externos, envio de arquivos no WhatsApp e mais: confira o que mudou na plataforma

Mais uma rodada de melhorias chegou para tornar sua operação ainda mais eficiente, segura e personalizada. Seja no controle de dados compartilhados por e-mail, na agilidade dos envios via WhatsApp, na organização da jornada de atendimento ou na flexibilidade de permissões por departamento — todas as atualizações desta edição do NeoUpdates foram pensadas para resolver pontos reais do seu dia a dia.

Confira abaixo o que mudou e como cada atualização pode facilitar o seu trabalho e melhorar a experiência dos seus consumidores.

Mais controle sobre o que é enviado por e-mail externo

Agora você pode decidir se deseja ou não incluir o histórico completo do atendimento ao encaminhar um protocolo para um e-mail externo. 

Isso é especialmente útil para empresas que lidam com informações sensíveis e precisam garantir mais privacidade e segurança nos dados compartilhados. 

Com essa melhoria, sua operação ganha mais controle e conformidade no tratamento das informações.

Mais clareza na gestão de datas específicas

Com a nova possibilidade de adicionar observações nas configurações de datas específicas do Controle de Horas, sua equipe ganha mais contexto sobre o motivo das alterações, como feriados locais, plantões ou exceções pontuais. 

Isso ajuda na organização, evita dúvidas e melhora a comunicação entre os times.

Permissões mais flexíveis no Workflow

Agora é possível definir quais departamentos podem ou não responder ao consumidor enquanto o protocolo estiver no Workflow. Isso dá mais flexibilidade para a operação e permite que cada área atue conforme sua responsabilidade no fluxo, garantindo mais controle, segurança e fluidez no atendimento.

Envie arquivos no WhatsApp com mais facilidade

A experiência de envio de arquivos pelo WhatsApp está mais fluida: além de copiar e colar imagens, agora é possível arrastar arquivos diretamente do seu computador para a conversa com o consumidor. 

Isso inclui qualquer tipo de arquivo permitido pela API do WhatsApp, agilizando o atendimento e tornando o dia a dia dos operadores mais prático.

Todas essas atualizações já estão disponíveis na sua plataforma! Em caso de dúvidas ou se quiser entender melhor como aplicá-las na sua operação, fale diretamente com o seu CSM ou com o nosso time de Suporte.

Ainda não é cliente da NeoAssist, mas quer conhecer essas e outras funcionalidades? Acesse nossa página de contato e converse com o nosso time comercial.