NeoUpdates #2: Novidades na plataforma NeoAssist

Deixe suas conversas mais humanizadas com as figurinhas de WhatsApp

Agora, você pode enviar figurinhas diretamente pelo WhatsApp, tornando as interações mais humanizadas e engajadoras. Com essa novidade, sua equipe ganha mais flexibilidade para se comunicar de forma leve e personalizada, criando uma experiência mais próxima e interativa com os consumidores. Aproveite essa funcionalidade para tornar seus atendimentos ainda mais dinâmicos e alinhados ao jeito moderno de conversar no WhatsApp!

Mais organização e visibilidade nos protocolos de Workflow

Agora, ao responder um Workflow sem trocar de departamento, o protocolo terá seu status atualizado para “Aguardando Complemento” em vez de permanecer como “Novo” e poderá ser visualizado nos filtros dos Meus Atendimentos.

Com essa melhoria, sua equipe ganha mais organização e visibilidade, evitando confusões sobre protocolos já tratados. Isso garante um fluxo de trabalho mais claro e eficiente, permitindo um melhor acompanhamento das interações e agilizando as resoluções.

Mantenha o histórico unificado e evite e-mails duplicados

Agora, ao encaminhar uma resposta padrão via regra selecionando a opção “utilizar assunto do protocolo”, o e-mail será mantido dentro da mesma conversa, sem gerar uma nova thread para cada envio. Isso significa que todas as interações permanecerão organizadas em um único fluxo, facilitando o acompanhamento e a continuidade do atendimento. Com essa melhoria, você evita dispersão de informações e garante uma comunicação mais eficiente e centralizada para toda a equipe envolvida.

Agilidade no atendimento: envie respostas em massa para múltiplos protocolos

Agora, você pode incluir uma mensagem ao responder e resolver protocolos no app de tratamento de protocolos em massa. Com essa melhoria, é possível agilizar a comunicação com os consumidores que estão em atendimento, garantindo respostas mais rápidas e eficientes. Além disso, a funcionalidade está disponível para protocolos das origens E-mail, Registro Manual, Telefonia e Chat, permitindo uma gestão mais centralizada e organizada das interações.

Reduza o tempo de triagem com a distribuição automática de protocolos de e-mail

Agora, os protocolos de e-mail podem ser distribuídos automaticamente para os operadores, garantindo mais rapidez e eficiência no atendimento. Com essa melhoria, sua equipe reduz o tempo de triagem manual e recebe as demandas de forma organizada, acelerando a resolução das solicitações dos consumidores. Isso significa mais produtividade para os operadores e um atendimento mais ágil para os clientes.

Essas melhorias foram pensadas para tornar seu atendimento mais ágil, organizado e eficiente. Seguimos evoluindo para oferecer a melhor experiência para sua equipe e seus clientes. Fique de olho nas próximas atualizações e continue aproveitando ao máximo nossos recursos! 🚀