31.1.2025 Garanta que nenhuma mensagem do seu cliente passe despercebida
Se o cliente enviar uma nova mensagem enquanto você está respondendo o protocolo, o sistema emite um alerta para que você veja a última interação antes de dar continuidade ao atendimento. Essa funcionalidade está disponível nas conversas por e-mail, nos posts de Facebook e Instagram.
Com essa novidade, você oferece uma experiência ainda mais fluida para o cliente, com respostas mais precisas e sem retrabalho.
Controle sua operação identificando perfis e prioridades da sua fila de atendimento
Com a nova visualização de Classificação do Consumidor, ficou mais fácil entender a importância de cada chamado sem precisar abrir protocolo por protocolo.
Em Meus Atendimentos, você identifica e prioriza de imediato cada consumidor de acordo com o seu grupo. Assim o time todo ganha velocidade e entrega um atendimento mais alinhado às necessidades do cliente.
Ative essa funcionalidade no menu de filtros e aproveite mais controle sobre sua operação.
Organize suas HSMs para tomar decisões mais estratégicas
Se sua operação utiliza HSMs (mensagens e templates aprovados pelo WhatsApp) para manter o relacionamento com o cliente, agora ficou mais fácil encontrar e acompanhar o desempenho dessas mensagens.
Com a nova funcionalidade de categorização, você pode organizar as HSMs de acordo com os seus objetivos. Assim, ao baixar a lista você pode acompanhar os tipos de mensagens mais enviadas, gerar relatórios e entender padrões para embasar decisões estratégicas.
Atenção: Após criar uma categoria e vinculá-la a uma HSM, não será possível excluir a categoria.
Telefonia: Análises mais precisas sobre um atendimento em curso
Agora, os supervisores têm acesso ao histórico do protocolo diretamente do widget de ‘atendimentos em curso’. Assim como no WhatsApp e no chat, foi criado um botão para que você tenha acesso aos detalhes completos do protocolo para análises mais precisas.
Essa melhoria permite que sua equipe responda com mais contexto e agilidade, enquanto você monitora a operação com mais visibilidade e assegura a qualidade em cada interação.
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A NeoAssist está sempre buscando formas de tornar o atendimento do seu time mais eficiente e personalizado para o seu cliente.
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