O Carrefour é uma rede internacional de hipermercados fundada na França em 1959, considerada a maior empresa do varejo alimentício no país, segundo o Ranking ABRAS 2022.
Apesar de sua grandiosidade, o Carrefour enfrentava um grande desafio: gerenciar 20 sistemas diferentes para atender seus clientes. Cada canal utilizava uma solução distinta — o chat era operado em um sistema, a telefonia em outro, além de plataformas específicas para redes sociais e outras interações. Essa falta de centralização aumentava o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e dificultava a resolução de problemas, impactando diretamente a experiência do cliente.
Para superar essa barreira, o Carrefour decidiu se adaptar mais uma vez às novas demandas do consumidor e buscar uma plataforma capaz de centralizar todas as soluções em um único lugar. Neste case, você descobrirá como a NeoAssist foi fundamental para transformar esse cenário e simplificar a operação de atendimento.
no TMR
integrações na Neo
chamados por mês
Tanto tratativas em loja quanto as demandas que chegam pelo chat são recebidas e encaminhadas via fluxo de trabalho para as áreas responsáveis.
Todas as notificações chegam diretamente em uma única tela.
Hoje, o Carrefour utiliza mais de 40 integrações dentro da NeoAssist.
Tanto tratativas em loja quanto as demandas que chegam pelo chat são recebidas e encaminhadas via fluxo de trabalho para as áreas responsáveis.
Todas as notificações chegam diretamente em uma única tela.
Hoje, o Carrefour utiliza mais de 40 integrações dentro da NeoAssist.
O maior ganho foi conseguir concentrar tudo em uma única tela
O Carrefour consolidou os canais de atendimento (e-mail, ReclameAqui e registro manual) em uma única plataforma: NeoAssist.
A operação ganhou cerca de 3 minutos em cada atendimento, otimizando a resolução de protocolos e melhorando a experiência do cliente.
As integrações via API simplificaram o dia a dia dos atendentes, aumentando a eficiência e a produtividade da equipe.
A NeoAssist nos ajuda a materializar nossos objetivos.
