Mais agilidade, clareza e menos ruído no atendimento: veja o que mudou na NeoAssist

Pequenos ajustes na operação fazem uma grande diferença no dia a dia do atendimento. Pensando nisso, lançamos novas melhorias que reduzem esforço manual, aumentam a clareza das comunicações e ajudam sua equipe a não perder informações importantes durante o fluxo de trabalho.

Neste artigo, você confere o que mudou — e, principalmente, como isso facilita a rotina do seu time e melhora a experiência do cliente final.

Envie imagens no chat com muito mais rapidez, sem anexos ou etapas extras

No atendimento via chat, cada segundo conta. Agora, seus agentes conseguem colar imagens diretamente no campo de mensagem usando Ctrl + V, sem precisar procurar arquivos ou usar botões de anexo.

Na prática, isso significa:

• Menos cliques durante o atendimento;
• Respostas mais rápidas para o cliente;
• Mais fluidez em conversas que exigem envio de prints, comprovantes ou imagens explicativas.

Para garantir controle da operação, a funcionalidade vem desativada por padrão. Ao habilitar a opção “Habilitar envio de imagens da área de transferência”, a imagem colada aparece primeiro em preview e só é enviada após a confirmação do agente.

Assim, você ganha agilidade sem abrir mão da segurança e do padrão do seu atendimento.

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E-mails mais claros e completos com datas e SLA visíveis para o cliente

Comunicação confusa gera retrabalho, cobranças desnecessárias e clientes inseguros. Pensando nisso, agora é possível incluir automaticamente datas importantes do chamado diretamente nos e-mails enviados por regras.

Sua operação passa a informar, de forma automática:

• Data e hora de criação do chamado
• Prazo de vencimento do atendimento (SLA)

Essas informações ajudam o cliente a entender melhor o status do atendimento, reduzem dúvidas e alinham expectativas desde o primeiro contato.

• Menos respostas pedindo prazo
• Mais transparência na comunicação
• Alertas mais completos e profissionais

Essa melhoria está disponível para regras de envio de e-mail em diversos canais, como Chat, WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail.

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Notificações do Workflow visíveis pelo tempo certo para sua operação

Alertas importantes não podem passar despercebidos. Agora, você pode definir por quanto tempo as notificações visuais do Workflow ficam visíveis para o agente.

Cada operação tem seu próprio ritmo, e essa configuração permite ajustar o tempo de exibição conforme a necessidade do seu time.

Você escolhe:

• Tempo mínimo de 5 segundos
• Tempo máximo de até 60 segundos

Com isso, sua equipe:

• Visualiza melhor os alertas importantes
• Evita perder notificações críticas
• Trabalha com mais segurança dentro dos fluxos configurados

É mais controle para a gestão e menos risco de falhas no dia a dia do atendimento.

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Menos esforço operacional, mais foco no cliente

Essas melhorias têm algo em comum: reduzir fricção na rotina do atendimento. 

Seja agilizando o envio de imagens, deixando os e-mails mais claros ou garantindo que alertas realmente sejam vistos, o objetivo é o mesmo: ajudar sua equipe a trabalhar melhor e entregar uma experiência mais consistente ao cliente.

As novidades já estão disponíveis na sua plataforma. Se quiser entender como aplicar cada uma delas na sua operação, nosso time está pronto para ajudar.

Você pode chamar seu CSM ou entrar em contato pelo nosso Suporte.