Atendimentos padronizados e CSAT com maior adesão: veja o que mudou na NeoAssist

A cada melhoria, nosso foco é um só: facilitar o dia a dia da sua operação de atendimento.

Nesta nova rodada de atualizações, entregamos recursos que reduzem retrabalho, aumentam a padronização dos atendimentos e tornam a experiência do consumidor mais fluida — especialmente nos canais de Chat e WhatsApp.

Confira o que mudou e como essas novidades impactam diretamente sua rotina.

Aumente a taxa de resposta do CSAT com uma a pesquisa direto no WhatsApp

Antes, o consumidor precisava sair da conversa e acessar um link externo para responder ao CSAT, um passo extra que reduzia significativamente a taxa de resposta.

Agora, o CSAT pode ser respondido diretamente dentro da conversa, tanto no Chat quanto no WhatsApp.

O impacto é imediato:

• Mais respostas às pesquisas de satisfação
• Uma experiência mais simples e natural para o consumidor
• Continuidade dos dados e relatórios, sem perder histórico

Você coleta feedbacks com mais facilidade e entende melhor a percepção do cliente sobre o atendimento recebido.

Centralize demandas semelhantes e ganhe mais controle sobre melhorias solicitadas

Associe protocolos de consumidores diferentes em uma única demanda

Quando vários consumidores têm exatamente a mesma demanda, acompanhar cada protocolo separadamente gera retrabalho, dificulta a priorização e reduz a visibilidade do impacto real daquela demanda.

Por isso, agora, você pode associar protocolos de consumidores distintos, centralizando solicitações semelhantes em um único acompanhamento.

Na prática, isso significa:

• Mais organização na gestão da mesma demanda solicitadas por clientes diferentes
• Redução de retrabalho no acompanhamento dessas demandas
• Mais clareza para priorizar o que realmente gera impacto na experiência do consumidor

Sua operação ganha rastreabilidade, visão consolidada e decisões mais rápidas.

Importante: Para começar a usar essa funcionalidade, você precisa solicitar ao time de Suporte da NeoAssist.

Finalize atendimentos mais rápido e com menos erros

Preencher manualmente a categoria, tags e respostas padrão consome tempo e aumenta o risco de inconsistências entre operadores.

Com as macros de atendimento, sua equipe aplica várias ações de uma vez, com poucos cliques.

No dia a dia, isso traz:

• Atendimentos mais rápidos do início ao fim
• Padronização nas classificações e respostas
• Menos erros manuais e menos retrabalho na finalização

O operador ganha fluidez. A gestão ganha consistência. O cliente recebe um atendimento mais uniforme.

Importante: Para começar a usar essa funcionalidade, você precisa solicitar ao time de Suporte da NeoAssist.

Melhorias que simplificam sua operação e melhoram a experiência do cliente

Essas atualizações foram pensadas para resolver pontos reais do atendimento: excesso de tarefas manuais, dificuldade de acompanhamento e baixa adesão a pesquisas de satisfação.

Com elas, sua operação ganha:

• Mais eficiência no dia a dia
• Mais controle e organização
• Mais proximidade com a percepção do consumidor

Se quiser entender como aplicar cada novidade na sua operação, nosso time está pronto para ajudar.

👉 Fale com seu CSM ou acesse a Central de Ajuda para saber mais.