2.2.2026 A cada melhoria, nosso foco é um só: facilitar o dia a dia da sua operação de atendimento.
Nesta nova rodada de atualizações, entregamos recursos que reduzem retrabalho, aumentam a padronização dos atendimentos e tornam a experiência do consumidor mais fluida — especialmente nos canais de Chat e WhatsApp.
Confira o que mudou e como essas novidades impactam diretamente sua rotina.
Aumente a taxa de resposta do CSAT com uma a pesquisa direto no WhatsApp
Antes, o consumidor precisava sair da conversa e acessar um link externo para responder ao CSAT, um passo extra que reduzia significativamente a taxa de resposta.
Agora, o CSAT pode ser respondido diretamente dentro da conversa, tanto no Chat quanto no WhatsApp.
O impacto é imediato:
- Mais respostas às pesquisas de satisfação
- Uma experiência mais simples e natural para o consumidor
- Continuidade dos dados e relatórios, sem perder histórico
Você coleta feedbacks com mais facilidade e entende melhor a percepção do cliente sobre o atendimento recebido.
Centralize demandas semelhantes e ganhe mais controle sobre melhorias solicitadas
Associe protocolos de consumidores diferentes em uma única demanda
Quando vários consumidores têm exatamente a mesma demanda, acompanhar cada protocolo separadamente gera retrabalho, dificulta a priorização e reduz a visibilidade do impacto real daquela demanda.
Por isso, agora, você pode associar protocolos de consumidores distintos, centralizando solicitações semelhantes em um único acompanhamento.
Na prática, isso significa:
- Mais organização na gestão da mesma demanda solicitadas por clientes diferentes
- Redução de retrabalho no acompanhamento dessas demandas
- Mais clareza para priorizar o que realmente gera impacto na experiência do consumidor
Sua operação ganha rastreabilidade, visão consolidada e decisões mais rápidas.
Importante: Para começar a usar essa funcionalidade, você precisa solicitar ao time de Suporte da NeoAssist.
Finalize atendimentos mais rápido e com menos erros
Preencher manualmente a categoria, tags e respostas padrão consome tempo e aumenta o risco de inconsistências entre operadores.
Com as macros de atendimento, sua equipe aplica várias ações de uma vez, com poucos cliques.
No dia a dia, isso traz:
- Atendimentos mais rápidos do início ao fim
- Padronização nas classificações e respostas
- Menos erros manuais e menos retrabalho na finalização
O operador ganha fluidez. A gestão ganha consistência. O cliente recebe um atendimento mais uniforme.
Importante: Para começar a usar essa funcionalidade, você precisa solicitar ao time de Suporte da NeoAssist.
Melhorias que simplificam sua operação e melhoram a experiência do cliente
Essas atualizações foram pensadas para resolver pontos reais do atendimento: excesso de tarefas manuais, dificuldade de acompanhamento e baixa adesão a pesquisas de satisfação.
Com elas, sua operação ganha:
- Mais eficiência no dia a dia
- Mais controle e organização
- Mais proximidade com a percepção do consumidor
Se quiser entender como aplicar cada novidade na sua operação, nosso time está pronto para ajudar.
👉 Fale com seu CSM ou acesse a Central de Ajuda para saber mais.
