Retrospectiva NeoAssist 2025: evoluções do produto e seus impactos operacionais

Em 2025, as decisões de produto da NeoAssist foram orientadas por um problema central observado em operações de atendimento: a dificuldade de escalar eficiência, vendas e controle operacional sem perder contexto ao longo da jornada do cliente.

As evoluções entregues ao longo do ano buscaram resolver esse problema a partir de três frentes objetivas: uso prático de inteligência artificial, integração entre atendimento e receita e maior aderência da plataforma às diferentes realidades operacionais.

Este artigo detalha os principais avanços do produto em 2025 e explica quais impactos concretos eles geram para empresas que operam atendimento em escala.

▶️ Retrospectiva de Produto NeoAssist 2025

Assista ao vídeo abaixo apresentado pelo CEO da NeoAssist, Oswaldo Garcia.

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Inteligência Artificial aplicada aos fluxos conversacionais

Uma das principais entregas de 2025 foi a disponibilização de um criador de fluxos conversacionais e agentes de IA com configuração visual e lógica operacional explícita.

O construtor permite que equipes definam fluxos de atendimento, vendas ou suporte por meio de blocos funcionais, sem necessidade de desenvolvimento técnico. Cada fluxo pode ser ajustado conforme regras de negócio, contexto do cliente e tom de voz da marca.

Na prática, isso permitiu que operações:

• Criassem agentes distintos para diferentes objetivos (ex.: vendas, dúvidas frequentes, trocas)
• Ajustassem fluxos com rapidez diante de mudanças operacionais
• Reduzissem dependência de times técnicos para ajustes recorrentes

A implicação direta é a redução do tempo entre identificação de um problema operacional e sua implementação em produção.

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IA aplicada ao chat commerce e à conversão em canais conversacionais

Em 2025, a NeoAssist evoluiu sua abordagem de chat commerce ao incorporar inteligência artificial diretamente na experiência de conversa, especialmente no WhatsApp.

A IA passou a interpretar intenções de compra, analisar imagens enviadas pelos clientes e organizar sugestões de produtos em carrinhos estruturados dentro da própria conversa. Esse processo ocorre sem redirecionamento para outros canais.

Esse avanço impacta diretamente a operação porque:

• Reduz etapas da jornada de compra
• Diminui dependência de atendimento humano em fases iniciais
• Conecta marketing, vendas e atendimento em um mesmo fluxo operacional

Para empresas com alto volume de interações, isso altera o papel do atendimento, que passa a influenciar diretamente indicadores de conversão e receita.

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Automação no SAC: critérios, curadoria e resultados mensuráveis

Outro foco de 2025 foi o aprimoramento da curadoria de IA aplicada ao atendimento ao cliente, por meio do que a NeoAssist chama de Núb.ia Resolve.

A evolução se baseou em análise semântica e clusterização de atendimentos reais. Com isso, a IA passou a aprender a partir de padrões observáveis, em vez de regras genéricas.

Os resultados observados em clientes que adotaram essa abordagem incluem:

• Taxas de resolução automatizada entre 50% e 80%
• Redução do volume de tickets que exigem intervenção humana
• Maior consistência nas respostas em demandas recorrentes

Esses números permitem avaliar a automação como uma decisão operacional mensurável, e não como um experimento conceitual.

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Status personalizáveis e Kanban: adaptação à realidade da operação

Ao longo de 2025, ficou evidente que operações de atendimento apresentam níveis distintos de complexidade e controle.

Para atender essa variação, a NeoAssist lançou status personalizáveis com visualização em Kanban. Cada operação pode definir suas próprias etapas, regras de transição e responsáveis, refletindo seus processos internos reais.

Essa funcionalidade gera impacto prático porque:

• Permite acompanhamento visual do fluxo operacional
• Facilita identificação de gargalos
• Ajusta a ferramenta ao processo, e não o contrário

A integração nativa com o Jira complementa essa entrega ao permitir que demandas geradas no atendimento sigam automaticamente para times técnicos, mantendo histórico, contexto e responsáveis vinculados.

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Implicações práticas das evoluções de 2025

As entregas realizadas em 2025 indicam uma direção clara de produto: reduzir fricção entre atendimento, vendas e operação interna por meio de fluxos conversacionais estruturados, inteligência artificial aplicada e maior controle operacional.

Para lideranças, essas evoluções impactam decisões como:

• Onde automatizar sem perder contexto
• Como transformar canais de atendimento em canais de conversão
• Como adaptar a ferramenta à complexidade real da operação

A Retrospectiva de Produto NeoAssist 2025 consolida esses aprendizados e detalha como essas escolhas se traduzem em ganhos operacionais concretos.