Trendfoods revoluciona o atendimento aos franqueados com tecnologia e inteligência artificial

O problema que a Trendfoods enfrentava:

Em um mercado cada vez mais competitivo, assegurar a satisfação e a fidelidade dos clientes requer uma operação ágil, integrada e eficiente. Para isso, as empresas precisam ir além de atender às demandas do consumidor moderno, alinhando também suas operações internas, especialmente em modelos mais complexos, como o de franquias.

A Trendfoods (Holding brasileira (das marcas Gurumê, China In Box, Koni Store, LeBonton e Spoleto) enfrentava o desafio de modernizar sua operação de atendimento, equilibrando excelência no suporte e redução de custos.

Com a missão de transformar a experiência do contato com franqueados, a empresa encontrou na NeoAssist o parceiro ideal para superar barreiras e implementar soluções inovadoras que integram tecnologia, inteligência artificial e automação. Confira agora como isso aconteceu!

897
franqueados integrados
96%
resolução dentro do SLA

DESAFIOS

3 desafios enfrentados pela Trendfoods para transformar a operação

Falta de atendimento integrado: A Trendfoods não conseguia mapear os contatos feitos de maneira efetiva, o que acabava tornando o relacionamento com os franqueados moroso.

Assist:

Concentra os chamados, independente do canal escolhido, em uma única tela!
Escalar a operação de atendimento sem aumentar custos: O grupo precisava encontrar alternativas para otimizar os processos e documentar os contatos.

FAQ Inteligente:

Respostas prontas às perguntas frequentes, que melhoram o tempo de resposta aos clientes.
Centralizar dados de atendimento: Era um desejo obter insights estratégicos e direcionar melhorias contínuas.

Integração do Bot:

A Trendfoods conta com bots que auxiliam em todo o processo de atendimento.