VOZ DO CLIENTE

Acompanhe de perto o nível de satisfação do cliente com ajuda de IA

Envie pesquisas e produza relatórios detalhados, mesmo que o cliente não responda às pesquisas de satisfação.

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Para todos os setores

Equipes de atendimento de mais de centenas marcas já confiam na Neo.

MAIOR PERCEPÇÃO DE VALOR

Atendimento humano com inteligência de máquina Todas as informações em uma única tela, de maneira visual e intuitiva.

Utilize a Nub.ia para ficar sabendo tudo sobre uma conversa, em um clique!

Resumo por IA em segundos.
Compreensão de longas conversas em menos tempo.

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A Núb.ia Sugere te ajuda a falar o que o cliente quer ouvir

A Núb.ia Sugere te ajuda a falar o que o cliente quer ouvir.
Mais conversas encerradas em menos tempo.

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Envie pesquisas com a periodicidade que quiser

Avalie a evolução do atendimento.
Identifique o que mais gera dúvidas.

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Monitore o sentimento do cliente em tempo real com Nub.ia Sentimentos

Representação gráfica a cada mensagem.
Personalize o seu tom de voz.

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Obtenha 100% de resposta às pesquisas CSAT, utilizando Nub.ia CSAT

Meça a reputação da sua empresa.
Monitore clientes detratores, promotores e neutros..

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Crie pesquisas que melhor atendam às suas necessidades

NPS, CES, múltipla escolha e outros.
Identifique detratores, promotores e neutros.

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O cliente no centro

5%

Apenas 5% de aumento na taxa de retenção pode aumentar os lucros entre 25% e 95% FONTE: Harvard Business Review

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Mais satisfação

Compreenda as necessidades e expectativas dos seus clientes e tome medidas para melhorar sua experiência.

Maior fidelidade

Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e recomendar sua empresa a outros.

Melhor tomada de decisões

Baseie suas decisões em dados concretos e insights recebidos por meio do feedback do cliente.

Mais produtividade

Automatize tarefas repetitivas e libere tempo para que sua equipe se concentre em trabalhos de alto valor.

Melhoria contínua

Identifique áreas de melhoria em seus produtos, serviços e atendimento ao cliente.

Icone Neo

Seus dados seguros

Criptografia de dados

Todos os seus dados são criptografados em repouso e em trânsito, para garantir que apenas você e a Neo tenham acesso a eles.
Controles de acesso rigorosos

Implementamos controles de acesso rigorosos para garantir que apenas funcionários autorizados da Neo tenham acesso aos seus dados.
Monitoramento de segurança

Monitoramos continuamente nossos sistemas em busca de atividades suspeitas e tomamos medidas imediatas para resolver qualquer problema que seja detectado.

soluções

A Voz do Cliente fica melhor com:

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Assistir Demonstração

REDUÇÃO DE CUSTOS

Pare de tentar adivinhar o que o cliente está pensando e comece a ter certeza

Utilize nossos diferentes recursos de inteligência artificial para guiar seu atendimento e garantir satisfação desde o primeiro contato

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Aprendizado contínuo

Nossa IA aprende em toda interação, fornecendo insights cada vez melhores.
Números melhores

Diminua o SLA, aumente a amostragem de respostas e garanta uma boa avaliação do cliente.
Saiba para onde ir

Com a Nub.ia e pesquisas de satisfação você identifica ações que merecem priorização e saberá sempre o próximo passo.

FAQ

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A Voz do Cliente é um conjunto de produtos da Neo que te ajudarão a mapear como seu cliente se sente em relação a sua marca.
A Nub.ia é a inteligência artificial da Neo. Ela possui funcionalidades como: Nub.ia Sentimento, Nub.ia CSAT, Nub.ia Sugere e Nub.ia Resume
As pesquisas de satisfação são ferramentas que coletam a opinião e a experiência dos clientes em relação a produtos, serviços ou interações com uma empresa.
As pesquisas de satisfação são fundamentais porque fornecem insights valiosos sobre como os clientes percebem a empresa e seus serviços. Com essas informações, a empresa pode identificar áreas que precisam de melhorias, reforçar seus pontos fortes e, assim, aumentar a lealdade e satisfação dos clientes.
A Núb.ia, a inteligência artificial da Neo para atendimento ao cliente, auxilia de diversas maneiras já que trata de uma IA generativa e preditiva. Além de resumir as interações, ela também sugere respostas para facilitar a vida de atendentes, e prevê o sentimento do cliente em tempo real e ao fim do atendimento atribui uma nota CSAT, mesmo que o cliente saia sem responder à pesquisa.