Workflow: Sucessos e ROI que este módulo pode trazer

Já ouviu falar de Workflow? Provavelmente você, como gestor, já saiba do que se trata, mas será que você sabe todas as muitas vantagens que esse módulo pode trazer para a sua empresa?

Como funciona o Workflow?

Na tradução para o português, workflow é fluxo de trabalho.

Esse módulo tem, então, como objetivo criar um fluxo de trabalho bem estruturado que otimize a delegação de tarefas de atendimento que envolvam outras áreas de uma empresa (como jurídico, logística, financeiro). 

Com o módulo Workflow da plataforma NeoAssist, por exemplo, é possível gerenciar a comunicação com as demais áreas da empresa e unificar dados e históricos de atendimento de cada cliente em um único lugar.

Vantagens deste módulo

Muitas são as vantagens trazidas por um módulo como o Workflow, mas vamos citar as três principais:

• Maior inteligência corporativa ou empresarial

A inteligência corporativa ou empresarial nada mais é do que um conjunto de técnicas e estratégias que tem como finalidade obter, separar, avaliar e gerir todas as informações relevantes para o sucesso da empresa.

Essa inteligência é construída e trabalhada pelas diversas áreas de uma empresa e pode ter suas ações potencializadas quando combinadas com ferramentas tecnológicas como o Workflow.

Esse módulo proporciona nutrir todas as áreas da empresa com informações sobre seus consumidores. Informações, desde dados cadastrais até interações realizadas. Isso garante maior automatização e inteligência aos seus processos.

• ANS (Acordo de Nível de Serviço) por departamento

O Acordo de Nível de Serviço pode ser visto como um documento que tem como objetivo estabelecer diretrizes sobre o grau de excelência no atendimento. Tanto relacionado com os consumidores externos, quanto entre os departamentos de uma empresa, otimizando, dessa forma, a prestação dos serviços e o atendimento.

Por meio do Workflow é possível controlar o tempo de resolução e respostas das demais áreas envolvidas em um chamado com métricas e alertas, além de categorizar cada departamento e atividade, identificando possíveis gargalos existentes e, assim, solucionando-os com maior agilidade.

• Flexibilização de uso da plataforma

No caso do módulo Workflow da NeoAssist, as outras áreas envolvidas com demandas de atendimento ao cliente não precisam utilizar a plataforma Neo para resolver os chamados.

Porém, quando a empresa utiliza a tecnologia omnichannel unificando todos os módulos, o atendimento e os resultados são ainda mais completos. Essa unificação possibilita transição de canais, históricos unificados, segmentação contextualizada e métricas e relatórios.

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Workflow e ROI

ROI, o retorno sobre investimento, é uma das principais métricas analisadas pelas empresas e o resultado trazido por ela é essencial, não só para o crescimento dos negócios como para a manutenção dos mesmos. E, com isso, muito se fala e se estuda sobre o ROI.

Sua fórmula é muito conhecida e, em muitas áreas, até simples de obter os resultados.

Talvez, nesse momento você esteja se perguntando porque estamos falando de ROI e a resposta é simples.

O uso de um módulo como o Workflow, que traz as vantagens já citadas, certamente colabora para um ROI positivo. 

Quando uma tecnologia como essa é utilizada em uma empresa, ela reduz custos, além de melhorar outras métricas e tudo isso influencia no ROI.

Quando o fluxo de uma empresa trabalha de forma organizada e, mais do que isso, de forma integrada, em pouco tempo é possível observar mudanças significativas na estrutura. Essas mudanças desencadeiam reduções, realocações e transformações. E isso tudo, com o decorrer do tempo, acaba trazendo grandes resultados, inclusive, como já dito, no ROI.

E todo gestor busca um aumento de ROI, trabalha pelos melhores resultados e visa o crescimento do seu negócio.

Estamos falando somente de um dos módulos, essencial para a estruturação de sua empresa, mas imagine como seriam os resultados se fossem utilizados outros módulos? Como, por exemplo, Chatbot, Whatsapp, Telefonia em nuvem ou Registro Manual?

A Neoassist oferece, além do Workflow e já dos citados, outros módulos que mudarão não somente o atendimento aos seus clientes, como também a relação com eles e os seus resultados.

Quer começar essa mudança hoje mesmo? Entre em contato com a NeoAssist.