Top 5 boas práticas que otimizam a jornada fluida do seu cliente

Jornada fluida com cliente é um tema que não se esgota, pois cada dia fica mais claro o quanto a experiência do usuário é importante.

Diante desse cenário, se faz essencial pensar em boas práticas que otimizem essa jornada e garantam, além de uma boa experiência para o usuário, resultados significativos para as empresas.

Fizemos uma lista de 5 boas práticas que ajudam a sua empresa a fornecer uma jornada fluida aos seus clientes.

Top 5 boas práticas:

Conheça seu cliente

Essa é daquelas que parece óbvia, porém muitas empresas não conhecem de fato os seus clientes. E isso é fundamental.

Conhecer bem o perfil do seu cliente, suas necessidades e desejos é um dos principais caminhos para poder oferecer uma jornada personalizada e alinhada às suas expectativas.

Muitas são as formas de adquirir esse conhecimento e o uso de soluções tecnológicas que, além de melhorarem a experiência, armazenam informações relevantes, traz muitas vantagens.

Enquanto o seu cliente é atendido, por exemplo por meio de um chatbot, que soluciona de forma rápida seus questionamentos e ainda coleta dados que posteriormente serão analisados para entender aquele cliente, sua empresa ganha e seu cliente também.

Facilite o processo 

Todo processo de contato com o cliente deve ser o mais simples e intuitivo possível. Facilite o acesso às informações sobre o produto ou serviço e ofereça diversas formas de comunicação, de pagamento e entrega.

Faça com que tudo seja e pareça muito simples. 

Nesse caso, a simplicidade não pode ser vista como simplismo, mas sim como facilidade. 

Cada vez mais as pessoas querem e precisam solucionar suas questões e resolver suas dores de forma rápida e simples. Não se tem tempo a perder.

Invista em atendimento

Um bom atendimento é crucial para garantir não só a venda, mas também, e principalmente, a fidelização de um cliente. E Philip Kotler já dizia, faz tempo, que “Conquistar um novo cliente é 5 a 7 vezes mais caro que manter um atual”.

Portanto, disponibilize canais de atendimento eficientes, pensando em velocidade e qualidade de atendimento. Invista em ferramentas tecnológicas que colaborem com isso.

Realize treinamentos periódicos com as equipes de atendimento, para que elas estejam sempre aptas a prestar um serviço de qualidade, seja presencial ou virtual.

Utilize as informações coletadas sobre os clientes para personalizar a jornada e a experiência dele com a sua empresa.

Ofereça mais do que o esperado

Não faça só o básico que todo mundo faz. O básico bem feito é essencial, mas se esforce em, o quanto antes, ter o básico, para então partir para a diferenciação.

Ofereça conteúdo que agregue valor ao seu cliente e o ajude a tomar decisões de compra de forma mais assertiva. Para isso, utilize diferentes canais, como blog, redes sociais, e-mail marketing, mantendo assim uma comunicação constante e relevante com o cliente.

Premie os bons clientes e não somente os novos clientes. Pense sempre na questão da fidelização. Faça ações interativas que gerem benefícios que, de fato, atenderão as expectativas de seus clientes. Utilize os dados para entender isso.

Enfim, faça mais pelo cliente e com isso terá mais dele.

Tenha um bom pós-venda

O relacionamento com o cliente não acaba após a finalização da compra, como já foi bem enfatizado até aqui. 

A fala do Kotler mostra que é mais barato fidelizar um cliente, porém fidelizar um cliente pode ser muito mais difícil do que conquistá-lo e por isso o pós-venda é essencial. 

Crie mecanismos de acompanhamento pós-venda, garantindo assim que seja possível obter informações sobre a satisfação com o produto ou serviço adquirido e, com isso, também conhecer melhor esse cliente e poder oferecer serviços e produtos que atendam suas necessidades.

Para 79% dos consumidores, a personalização é um item importante na relação entre marca e consumidor.

Dicas extras

Observe essas informações trazidas por uma pesquisa sobre fidelização de clientes para entender melhor os consumidores e, assim, melhorar a jornada deles com sua empresa:

• 85% dos entrevistados dizem que o reconhecimento é um item essencial na relação entre consumidores e marcas
• 89% afirmam que estão dispostos a fornecer dados em troca de personalização e benefícios

Isso mostra bem o quanto os consumidores valorizam a relação com as marcas e que é possível, de forma até bastante simples, coletar informações relevantes advindas deles.

Uma dica extra de boa prática é, certamente, valorizar a relação com o consumidor e criar formas de mantê-la, visando tanto o bom relacionamento quanto a coleta de informações.

Relacionamentos e dados são itens essenciais no mercado atual.