Tempo de resposta: Como a tecnologia omnichannel pode acelerar a jornada fluida do seu cliente

A tecnologia omnichannel traz muitas vantagens para as empresas e, dentre elas, a de acelerar a jornada do cliente.

Mas será que a tecnologia omnichannel é para a sua empresa?

A tecnologia omnichannel

Omnichannel é a integração dos mais diversos pontos de contato e canais de comunicação com o cliente durante a sua jornada.

Essa integração só consegue acontecer de forma eficiente e assertiva por meio da tecnologia, e por isso falamos em tecnologia omnichannel.

Ela é que permite que o atendimento do cliente possa ocorrer de forma consistente e personalizada, tanto na loja física como no e-commerce, por e-mail, telefone, whatsapp, chat e redes sociais. Seja qual for a necessidade ou escolha do cliente, por meio da tecnologia omnichannel é possível garantir uma jornada de sucesso.

Isso ocorre pois, por meio da integração, as informações, além de serem coletadas,  são distribuídas de forma  que em todo ponto de contato ou canal de comunicação seja possível acessá-las.

Um cliente que comprou na loja física, mas vai resolver um problema pelo chat, é atendido de forma personalizada e com informações assertivas. Isso vale também para o que comprou virtualmente, mas vai buscar na loja física, ou aqueles que só têm contato pelo telefone.

O histórico do cliente está acessível a todos que tenham contato com ele.

A tecnologia omnichannel se torna, a cada dia mais, importante para as empresas que buscam oferecer uma experiência de compra e de suporte ao cliente de alta qualidade, além de se manterem competitivas em um mercado cada vez mais exigente.

Como acelerar a jornada do cliente

Entendendo como a tecnologia omnichannel funciona, fica até meio óbvio o como também ela acelera a jornada do cliente. Em uma estrada sem obstáculos, se chega mais rápido ao destino.

E a omnicanalidade funciona como essa estrada sem obstáculos.

Ela permite que a interação entre empresa e cliente ocorra de forma mais conveniente e eficiente em todos os canais oferecidos.

Veja em detalhes como isso acontece:

Consistência de informações

Quando a empresa oferece diferentes pontos de contato com o cliente, se torna essencial que as informações e a forma como ela é transmitida sejam consistentes e atualizadas. Não pode existir incongruência.

Da mesma forma, as informações que o cliente transmite à empresa precisam, de forma rápida, estarem acessíveis a todos os pontos de contato e canais de comunicação. 

Por meio da tecnologia omnichannel, é possível garantir que as informações de estoque, preços, promoções e outras relevantes sejam sincronizadas, garantindo essa consistência, além do cuidado e da agilidade no processamento das informações do cliente.

Personalização

Como já citado, com o uso da tecnologia omnichannel, é possível coletar e integrar informações de diferentes canais e, dessa forma, pode-se criar uma experiência personalizada ao cliente. 

Inclui-se histórico de compras, preferências e comportamento de navegação, entre outras informações que possibilitam oferecer a cada cliente uma experiência única.

Fácil acesso

Esse tipo de tecnologia proporciona que os clientes consigam acessar as empresas de várias maneiras, como por meio de aplicativos, redes sociais ou chatbots, tornando o acesso mais fácil.

Literalmente, nos dias de hoje, pode-se dizer que temos o acesso às empresas na palma da mão e a um toque de distância.

Automação

A automação tem transformado a comunicação entre empresas e clientes,

É possível automatizar algumas das tarefas repetitivas, fazendo com que a equipe de atendimento possa focar em tarefas mais complexas e de alto valor, e os clientes sejam atendidos de forma mais rápida e eficiente. Os chatbots são um ótimo exemplo.

Uso inteligente de dados

Além de coletar as informações do cliente e de sua jornada, possibilitando a personalização, que já foi falada, a tecnologia omnichannel possibilita o acesso a diferentes dados de cada ponto de contato e canais de comunicação.

Analisar esses dados de forma inteligente proporciona à empresa uma visão minuciosa do todo e das partes. Com essas informações, é possível identificar gaps e corrigi-los de forma mais rápida e eficiente.

Analisando cada um desses detalhes, é possível compreender como uma tecnologia omnicanal acelera a jornada do cliente e, mais do que isso, transforma a relação entre empresa e cliente, proporcionando para ambos uma experiência de saldo positivo.

Que cliente não quer uma jornada de compra mais rápida, consistente e assertiva? E que empresa não quer usufruir dos frutos dessa experiência.

Se tinha dúvidas sobre se a tecnologia omnichannel é para a sua empresa, certamente agora não tem mais.

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