Você pode melhorar o relacionamento com os clientes com uma única técnica incrível

Se você chegou até aqui, é porque você está pensando em como melhorar o relacionamento com os clientes. Começou bem, se relacionar com o cliente é fundamental no mercado competitivo de hoje. Saiba como trazer o seu cliente para perto, como deixa-lo satisfeitos e qual é a misteriosa técnica.

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Todos sabemos que o cliente teve uma longa trajetória para chegar a esse nível de interação com as empresas.

Antigamente o foco era a produção, depois virou as vendas e o foco só virou o cliente quando os estoques estavam cheios e de uma forma ou de outra, eles precisam ser esvaziados.

O cliente sempre foi usado, você como um cliente a vida toda, sabe do que eu estou falando.

Quantas vezes foi lhe prometido algo e não foi cumprido, quantas vezes já tentamos melhorar nossa situação com algumas empresas e não fomos bem recebidos.

Fornecer um grande produto hoje em dia não é algo especial, é uma obrigação que as empresas tem com os seus clientes.

Não é que o cliente ficou mais exigente. O fato é que os clientes tem mais informações e com tantos produtos parecidos.

O cliente acaba optando por aquele que vai satisfazer o tangível o intangível de suas intenções.

Mas vamos ao interessante.

Como se aproximar do seu cliente

Primeiro passo

Ouça o seu cliente, saiba o que você está fazendo de errado, o que está acertando perante a percepção do seu cliente.

Análises internas sempre são válidas, mas nada melhor do que saber  a opinião de quem usa realmente o seu produto ou serviço.

Segundo passo

Sei que isso é difícil porém é uma medida necessária. Deixe de olhar o seu cliente como um número e enxergue ele como único.

O cliente cada vez mais pede um atendimento personalizado e para isso, você precisa realmente saber quem ele é.

Segmente sua base de clientes por gostos, atitudes, ações, pensamentos e o que mais você conseguir. Quanto mais personalizado o seu atendimento, mais satisfeito seu cliente ficará.

Terceiro passo

Não tenha medo de se relacionar, seja diferente dos demais, traga o seu cliente para o seu mundo e não tenha medo de entrar no mundo dele. Quanto mais próximos, mais duradoura sera o seu relacionamento e quanto mais duradouro mais rentável será o seu negócio.

Mas como fazer tudo isso?

Existe um negócio chamado Marketing de Relacionamento, é nele que você deve se inspirar.

O Marketing de Relacionamento é o que fará essa relação começar.

Segundo Kotler, o marketing de relacionamento é caracterizado pela prática de construção de relacionamento com os clientes a longo prazo.

O que domina o marketing de relacionamento é a orientação ao cliente. Segundo uma pesquisa do Marketing Metrics, conseguir um novo cliente chega a custar 14 vezes mais que manter um cliente atual.

Seu cliente não compra mais por um serviço ou produto, ele adquire algo que lhe satisfaz e espera que ele continue lhe satisfazendo por um bom tempo.

Quantas vezes você já comprou algo e depois de poucos dias já havia enjoado dele?

Isso acontece porque geralmente tais itens não fornecem mais nada depois da compra.

Seja a assistência, a consultoria, o psicologo, o pai, a mãe e tudo que pode deixar seu cliente feliz, impressionado ou no minimo satisfeito.

A técnica mirabolante para melhorar o relacionamento com os clientes

Você pode ter chegado até aqui afim de entender qual é essa técnica incrível que vai melhorar o seu relacionamento com os clientes. Então aqui vai.

Você não precisa de milagre nenhum e a técnica simplesmente é você querer se relacionar.

Olhe o seu cliente como olha por um filho (só pule as broncas). Tenha paciência, o faça aprender o que está errando e também aprenda com ele. Se relacione com ele e faça com que ele queira se relacionar com você também.

Todas as relações são baseadas na retribuição, não seja egoísta  que só quer benefícios para si, faça ele ganhar coisas contigo também.

Não posso dizer exatamente o que deve ser feito, para cada nicho de empresa é diferente. Para cada cliente é diferente.

Você pode colocar em prática um Marketing de Relacionamento.

Pode usar um medidor de saúde como o Customer Health Score, para saber como está e como o cliente estará em um período de tempo.

Você pode fornecer diversos meios para ele se comunicar com você, facilitando a comunicação entre vocês.

Você pode adotar formulas de aumentar a satisfação do seu cliente.

Você tem que fazer algo.

No ano passado, as empresas brasileiras, juntas, perderam cerca de US$ 217 bilhões devido a clientes que migraram para a concorrência insatisfeitos com serviços.

Não faça parte dessa estatística.