Mercado: Retenção de clientes pós datas festivas

Manter um relacionamento ativo e que gere frutos com sua audiência é um dos objetivos das maiorias das empresas, certo? E quando falamos desses tipos de ações, investir em retenção de clientes pós datas festivas acaba sendo um bom caminho e que pode trazer resultados.

As datas festivas ou comemorativas são fatores importantes para as empresas, principalmente aquelas relacionadas ao e-commerce e varejo, isso porque muitas pessoas acabam esperando esses momentos, que são conhecidos por terem bônus ou promoções em produtos, para comprar. Um exemplo é o Dia das Mães e a Black Friday.

Por isso, as empresas precisam sempre pensar em como usar essas datas ao seu favor, e uma estratégia de retenção de clientes nesse período pode fazer a diferença nas metas que precisam ser atingidas.

A questão surge em como fazer essas ações de retenção, certo? Continue a leitura e tenha a resposta para essa e outras dúvidas que vão potencializar sua empresa investindo, também, no bom relacionamento com a sua base de clientes. Vamos lá?

O que é a retenção de clientes?

Antes de entrar nas recomendações, é importante entender o que é essa temida e tão investida retenção de clientes. Ela nada mais é do que um conjunto de ações adotadas por uma gestão com o objetivo de manter clientes que já compraram do seu produto ou serviço ativos.

Ou seja, engajar essas pessoas que já conhecem o valor que sua empresa oferece e os convencer a continuar comprar para gerar mais crescimento, lucro e reconhecimento da marca no mercado. 

Com a popularização da internet e dos smartphones, os consumidores têm acesso a mais informação, retendo o “poder de negociação” em suas mãos. O cenário competitivo do mercado aumenta o desafio em manter um relacionamento ativo com a sua audiência.

Quando um cliente é conquistado, ele deve ser o centro das estratégias de marketing e vendas da organização, para que se torne fiel. De acordo com estudo da The Economics of E-Loyalty, da Harvard Business Review, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% tem o potencial de expandir os lucros de 25% a 95%.

A boa notícia é que existem práticas de sucesso comprovadas para esse objetivo.

Benefícios da retenção de clientes após datas festivais

Quando falamos sobre a jornada de compra, ela aponta que as três primeiras etapas (conscientização, consideração e compra) fazem parte do processo de aquisição de clientes e exigem investimento em diversas frentes do marketing. 

Já as duas últimas (retenção e recomendação) são parte do trabalho de retenção. Em períodos sazonais, as três fases iniciais já foram realizadas em função das datas comemorativas. 

Assim, a retenção é mais fácil e barata, já que a companhia passou a conhecer o perfil dessas pessoas e pode encaminhar ofertas de acordo com os interesses delas. 

Dessa forma, a retenção de clientes se torna peça fundamental para o crescimento de qualquer empresa, pois vender para um cliente antigo é 5 vezes mais barato que para um novo, como já dizia Philip Kotler.

Quando as empresas se concentram em retenção de clientes, elas trabalham para construir uma experiência de fidelidade e satisfação duradoura. As empresas que investem em retenção de clientes acabam obtendo maior autoridade, reconhecimento e credibilidade. 

Além disso, a retenção de clientes também controla a taxa de churn, que causa prejuízo na receita. Logo, a retenção de clientes após datas festivas pode trazer vários benefícios para uma empresa, como:

• Maior lucratividade;
• Fortalecimento da marca;
• Feedback valioso;
• Estabilidade financeira;
• Vantagem competitiva.

Como fazer uma retenção de cliente pós datas festivas?

Agora que você entendeu o conceito, chegou a hora da prática. Para usufruir o melhor da retenção de clientes após datas festivas, você pode seguir algumas recomendações que separamos, como:

Ofereça uma venda que cumpra com a promessa realizada

Cause uma excelente impressão no cliente e faça-o ter uma experiência de compra sem sustos. O preço deve ser simplificado e o prazo de entrega não pode ser atrasado, mas um quesito importante é a qualidade do item vendido.

Melhore o desempenho da sua loja virtual com um sistema de gestão empresarial para evitar falhas no estoque, atrasos e cancelamentos. Por meio desse recurso, o cliente compra, recebe na data e tem uma experiência mais positiva.

Estabeleça um relacionamento com os compradores

A retenção de clientes pós Black Friday 2021 garante que você tenha o contato do seu cliente. Por exemplo: o comprador marcou a opção “receber novidades” no checkout, o canal de e-mail pode ser utilizado.

Envie conteúdos de valor por meio do seu newsletter e crie uma relação de confiança com base na comunicação. Um cliente satisfeito sempre lembrará da sua loja quando for fazer uma nova compra e por isso não pode ser abandonado.

Leve benefícios extras para o cliente

O objetivo é a retenção de clientes, mas como fazer com que os compradores comprem outras vezes? Uma excelente opção é colocar-se à disposição com um atendimento de excelência, como alternativa é possível oferecer vantagens ao cliente, por exemplo:

• Frete grátis em uma nova compra;
• Cupom de desconto para uma nova compra;
• E-book com algum conteúdo relacionado ao que foi adquirido.

Esses benefícios são essenciais para melhorar a experiência de venda e quando bem alinhados a um sistema de qualidade, o seu negócio se diferencia bastante da concorrência.

Capriche no atendimento ao cliente

O atendimento é muito importante para todo o processo de retenção de clientes e vendas, portanto, se inicia na frase pré-venda e é concluído no pós. Contudo, dá para evitar boa parte das reclamações, para isso é preciso ter organização dentro do e-commerce.

Use múltiplos canais de atendimento, por exemplo: chats, telefone, e-mail, redes sociais, etc.

Use um software que simplifica todo o trabalho de atendimento e relacionamento

Um bom sistema de gestão empresarial traz ganho de tempo para você e diminui bastante o retrabalho. Por meio desse recurso, você consegue ter um controle de estoque e de vendas, bem como simplifica a emissão de boletos e notas fiscais.

O sistema é completo, online e facilita a sua gestão empresarial! E o melhor: não é necessário baixar nada no seu computador.

Portanto, a retenção de clientes é algo essencial e que quando é utilizado pós datas festivas pode trazer um grande retorno ao seu negócio.

Ao implementar essas estratégias, você pode aumentar as chances de reter seus clientes após as festas e mantê-los comprometidos com sua marca a longo prazo.

Comece agora a mudança, vamos colocar a retenção de clientes como prática na sua empresa hoje?