O que torna os sistemas inteligentes de FAQ tão eficazes?

Os sistemas inteligentes avançam a cada dia que passa. Uma das possibilidades de criação com esse recurso é das FAQs, as chamadas Frequently Asked Questions, ou Perguntas Feitas Frequentemente.

Empresas dos mais variados nichos se beneficiam dessas ideias, desde um blog sobre tecnologia e agência de comunicação, até agências de viagem e corretores de imóveis.

No geral, ela é capaz de transformar a experiência do cliente e facilitar toda a jornada de compra.

Para explicar melhor o potencial de sistemas inteligentes de FAQ eficazes, preparamos um conteúdo especial sobre o assunto. Confira abaixo!

O que é um sistema inteligente?

Os sistemas inteligentes são softwares e criações digitais que se assemelham bastante com o funcionamento da atividade humana.

Nesse sentido, um sistema pode conversar com o usuário como se fosse outra pessoa, fornecendo respostas complexas sobre fornecedor de equipamentos industriais e entregar textos coesos e qualificados.

Há também produções artísticas feitas por esses sistemas, a exemplo de músicas e vídeos.

É possível enxergar e usar um sistema inteligente no nosso dia a dia, como nas televisões Smart, em alguns eletrodomésticos e câmeras.

O funcionamento se dá pelo entendimento que o software tem das preferências do usuário principal daquele mecanismo. 

Para se ter uma ideia, o processo se dá de forma muito semelhante aos algoritmos dos serviços de streaming, que aprendem os gostos e sugerem produtos semelhantes e cada vez mais completos.

Inclusive, nem só de grandes objetos eletrônicos se faz um sistema inteligente. 

Grandes empresas de manutenção industrial podem usar um software do tipo para agrupar dados de clientes, decidir a melhor solução para o problema do consumidor ou mesmo melhorar seus processos produtivos.

Sistemas inteligentes e seus usos

Para exemplificar melhor como os sistemas inteligentes aparecem em nosso dia a dia, separamos 5 possibilidades de uso deles. Abaixo, você vai conferir um pouco sobre os seguintes tipos de inteligência artificial:

• Chatbots;
• Assistência virtual;
• Sistemas de segurança;
• Previsões;
• Machine learning.

Chatbot

O chatbot é o modelo mais popular de sistema inteligente. Ele funciona como uma conversa com o usuário, onde é possível sentir como se fosse um diálogo entre dois seres humanos.

Esse software é capaz de decorar nomes, senhas, serviços e interpretar os pedidos com detalhes importantes para as preocupações da pessoa, seja ela um mecânico de manutenção de máquinas industriais ou um estudante de comunicação.

Alguns são mais simples e apresentam respostas automáticas, enquanto outros, a partir de um momento, passam o comando para um atendente humano e fornecem responstas complexas e naturais.

Assistência virtual

A assistência virtual ou pessoal é bastante utilizada para agendamento de reuniões, ativações de comandos e consegue obedecer tanto comandos manuais quanto de voz.

É um tipo de sistema inteligente popular entre as grandes marcas de tecnologia, sempre sendo atualizado para proporcionar melhorias e entender melhor o dono do dispositivo.

A assistência pessoal pode oferecer respostas mais complexas, como tocar uma música específica ou apresentar a média de preços de um notebook, por exemplo.

Sistemas de segurança

Os sistemas inteligentes também são capazes de proteger virtualmente ou fisicamente a vida dos seres humanos.

Mais rápido e eficaz que um humano, o serviço de segurança de um banco digital previne ataques em seus sistemas antes dele acontecer. 

O mesmo se dá para instituições governamentais e conglomerados de tecnologia.

Em eventos presenciais, as câmeras dotadas de inteligência conseguem focar em rostos de criminosos para centralizar a captura e proteger o ambiente.

Da mesma forma que os sensores indutivos conseguem medir o campo de objetos metálicos, os sistemas inteligentes são capazes de identificar a aproximação de ataques e invasões, apresentando respostas rápidas para a segurança de todos.

Previsões

As previsões são usadas por sistemas inteligentes para agregar precisão de respostas em campanhas de marketing e antecipar resultados do comportamento humano.

Uma inteligência artificial com esse potencial é capaz de proporcionar produtividade para a equipe de trabalho, agilizando processos de acordo com o que foi previsto pelo software.

Machine learning

O machine learning, ou em português, aprendizado de máquina, é um tipo de sistema inteligente que aprende conforme a aplicação de padrões, conceitos e erros de seu funcionamento, bem como as respostas dos usuários.

Essa é uma das áreas mais estudadas pela ciência da computação no momento e com tendência de crescimento ainda maior no futuro.

O que é uma FAQ?

A FAQ é a seção de respostas do site de uma marca, empresa ou companhia. Assim, é desenvolvida com a seleção das perguntas mais feitas pelos usuários. 

O nome original já indica a sua forma: “frequently asked questions” ou “perguntas mais frequentes”.

Ela é encontrada na forma de texto, com o questionamento e, logo embaixo, a resposta. 

A sua função vai de encontro ao ideal de um guia de informações, no qual o usuário pode se localizar e entender onde está, sem acionar o responsável pelo site.

A loja virtual de uma fábrica de troféus em acrílico, por exemplo, pode separar uma coluna do site somente para a FAQ, com informações a respeito dos tamanhos, modo de envio, procedimento de segurança e todo o processo de envio.

Qual o papel da inteligência artificial na personalização e precisão das respostas de FAQ?

A inteligência artificial é capaz de transformar qualquer processo de marketing digital, devido ao enorme tratamento de dados e segmentação do público.

Com isso, ela também pode ser usada na FAQ para otimizar as respostas e pesquisas, incrementar a experiência do cliente e agilizar os processos.

O relacionamento com o cliente é melhorado e a visão da empresa é ampliada, devido ao rigor no tratamento das respostas e na interação com o usuário.

Para uma FAQ inteligente, ou seja, feita com inteligência artificial, o Chatbot é a ferramenta perfeita para obter os resultados mais produtivos, tanto para a empresa quanto para o visitante.

Assim, uma opção, no lugar de uma seção específica para a compilação de perguntas e respostas relacionadas com a loja, existe a formulação das perguntas por parte do usuário ou a disponibilização de um chat específico.

As perguntas podem ser feitas por áudio ou texto e, da mesma forma, são entregues as respostas, em qualquer momento do dia.

No que consiste o conteúdo das respostas, elas podem ser desde as mais simples até as mais complexas, tudo isso simultaneamente, da mesma maneira que acontece uma conversa com outra pessoa.

O visitante pode perguntar, por exemplo, o que é um laudo de SPDA e obter toda a descrição possível na hora e, ainda, pedir por mais informações a respeito do procedimento.

Dessa forma, os sistemas inteligentes de FAQ possuem uma eficácia enorme, principalmente para aqueles clientes no fim da jornada de compra. 

Benefícios de uma FAQ inteligente

As empresas que se beneficiam de uma FAQ inteligente podem nutrir uma aproximação com o público, devido ao modo que disponibilizam a interação, garantindo segurança para o cliente indeciso.

No lado da empresa, as vendas tendem a aumentar, seja para o caso de uma empresa de cantoneira aço carbono ou uma loja de livros usados. 

Se a equipe de programação colocar um botão de compra próximo ao Chatbot, a taxa de vendas pode subir ainda mais.

A análise de dados e a aprendizagem de máquina tornam os sistemas inteligentes

O verdadeiro trunfo dos sistemas inteligentes é condicionado por duas características presentes: análise de dados e a aprendizagem de máquina.

Primeiramente, é crucial perceber como o mundo sofreu uma transformação gigantesca com a evolução da internet. As informações que antes ficavam em listas telefônicas ou cartas, hoje estão espalhadas em planilhas, formulários online e e-mails.

O tempo necessário para um ser humano ler e entender todas as informações é considerável, assim como a sua capacidade de compreender sem deixar passar erros não é a mais apropriada, se comparada com o poder de um software planejado para esse fim.

Assim, usar sistemas inteligentes libera a produtividade para outras tarefas, enquanto a leitura, análise e formulação de padrões para dados em grandes sistemas fica na mão do software especializado, qualificando os resultados e estratégias.

Existem diversos modelos disponíveis no mercado voltados para a análise de dados. Alguns deles até possuem a capacidade de gerar relatórios completos sobre o trabalho.

O aprendizado de máquina é outro pilar na construção de um sistema inteligente. A sua aplicação está atrelada com a análise de dados, visto que a identificação de padrões também atua durante a interpretação dos dados.

Do mesmo modo, ganha destaque o poder de adaptação do chamado machine learning. 

Com ele o sistema consegue aprender por meio de uma linguagem de programação anterior e as interações com o público, se desenvolvendo perfeitamente em qualquer cenário.

Apesar disso, o padrão mais comum para sua aplicação se relaciona ao aprendizado de conceitos. 

Assim, se o software não sabe o que significa solda tig inox, a apresentação e decodificação de textos, imagens, números e outras informações ajudarão o sistema a compreender o novo conhecimento e desenvolver novas e melhores respostas.

Confira a potência dos sistemas inteligentes de FAQ

Ao longo do texto, foi possível perceber o quão avançado são os sistemas inteligentes, a importância deles no nosso dia a dia e como funciona uma FAQ inteligente. Bem como a atuação da análise de dados e aprendizagem de máquinas nos softwares responsáveis por uma FAQ.

Em suma, é possível perceber como os sistemas inteligentes de FAQ são fundamentais para a experiência do usuário e para o desenvolvimento de uma empresa. 

Para testar essa capacidade, estude muito bem quais as opções de sistemas e comece a desenvolver a sua FAQ inteligente.

Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.