Datas festivas x SAC? Saiba como se preparar para um aumento de volume no seu atendimento

As datas festivas ou comemorativas são esperadas pelas empresas, podemos dizer, com muito entusiasmo. Isso devido ao fato de, em grande parte dos negócios, esses serem momentos de grande lucratividade.

Pesquisas mostram que para muitos negócios as datas comemorativas podem representar mais de 30% do faturamento anual.

Porém, para que de fato elas possam ser comemoradas e os resultados surjam de forma adequada, é preciso muito preparo e estratégia.

Não é porque nessas datas as pessoas estão mais aptas a consumirem, que elas não desejam a mesma qualidade obtida em outros momentos do ano.

E mais vendas acabam gerando um aumento no volume de atendimento. Sua empresa está preparada para isso?

A importância das datas festivas

Esse tipo de datas são importantes para os negócios por diversos motivos, além do financeiro já citado. Alguns deles são:

• Criação de oportunidades

As datas festivas proporcionam que sejam criadas novas oportunidades dentro dos negócios. Novos produtos surgem, ideias para movimentação de estoque são criadas, enfim muito pode ser feito nessas datas.

Além disso, é uma oportunidade importante de conexão com os clientes. Algumas dessas datas trazem com elas um aspecto emocional importante que colabora para que as empresas consigam se conectar melhor com sua comunidade.

• Marketing específico

O marketing específico para determinada data traz consigo uma variada gama de oportunidades.

Como já dito, é possível criar produtos e eventos sazonais, promoções, descontos, fazer lançamentos e, com uma estratégia de marketing bem feita, essas ações colaboram tanto com o aumento da visibilidade da marca, como no aumento das vendas.

• Construção de marca 

A construção de uma marca é feita de várias formas e por diferentes meios, e as datas festivas podem colaborar com isso de forma bastante significativa.

A forma como cada negócio aborda as temáticas das datas mostra para seus clientes sobre seus valores e isso colabora para que os clientes se identifiquem com ela, criando comunidades e gerando fidelização.

Como se preparar?

A preparação para essas datas deve ser feita pensando em três aspectos importantes:

• Antecipação

Um bom planejamento antecipado é essencial para programar as ações necessárias que envolvem determinadas datas.

As ações são as citadas anteriormente, relacionadas aos produtos e serviços, mas também as pensadas com relação ao atendimento ao cliente. 

Analise os dados relacionados ao atendimento para identificar padrões e tendências de cada data.

Considere a possibilidade de aumento de equipe (mesmo que de forma temporária). Conheça soluções tecnológicas que possam otimizar o atendimento aos clientes, como URA, chatbot e outros.

Realize monitoramentos constantes para avaliar a qualidade do atendimento e fazer ajustes necessários, visando manter os níveis de serviço e satisfação dos clientes.

• Programação

Nesse momento, as ações que foram pensadas começam a ser organizadas.

Treine as equipes para que elas estejam preparadas para as demandas de cada data.

Escolha, dentre as soluções tecnológicas, qual ou quais serão implementadas e divida com as equipes envolvidas.

Faça as mudanças necessárias, baseadas nas análises e dados.

• Ação

Esse é o momento de colocar tudo para funcionar.

A data chegou, os produtos e serviços são divulgados, os clientes estão comprando, as equipes de atendimento atuando da melhor forma.

O monitoramento precisa continuar existindo ,para que os dados continuem sendo coletados e todo o processo possa ser realizado de forma cíclica e as mudanças sejam feitas continuamente.

Vamos falar das soluções tecnológicas…

A tecnologia avança a cada dia, trazendo cada vez mais soluções que colaboram de forma muito positiva com todas as áreas.

Na área de atendimento ao cliente não seria diferente e muitas dessas soluções trazem para essa área um diferencial gigantesco que tem possibilitado mudanças significativas, tanto para as empresas quanto para os clientes.

A experiência do cliente tem sido vista como um dos principais pontos de importância nos últimos anos e as soluções tecnológicas têm sido consideradas uma grande aliada.

Soluções como URA e Chatbot trazem diversas vantagens, como diminuição de TMA, redução de custos, aumento de satisfação dos clientes, aumento de conversão, diferenciação no mercado, aumento da grade de atendimento e melhor alocação de recursos, entre outros.

Mas elas não são as únicas soluções existentes e, como nós da NeoAssist dizemos, “ A melhor solução é aquela que se adequa perfeitamente ao seu negócio e atende exatamente o que sua empresa e seu cliente precisam”.

Portanto, conhecer melhor cada uma das soluções que vão ajudar a melhorar o seu atendimento, não somente nas datas festivas, é o que propomos.

Acesse o site da NeoAssist e conheça as nossas opções.