Mercado e-commerce brasileiro cresce no último ano: saiba como aproveitar isso

A sociedade mundial vem passando por mudanças significativas com a tecnologia e suas novas criações. Essa constante evolução vem proporcionando reflexos em diversos sentidos e segmentos, como é o caso do mercado de e-commerce, onde, somente no Brasil, o setor teve o maior crescimento do ano em 2022 se comparado a 2021, com um aumento de US$ 8,1 bilhões em receita das vendas. 

Diversos motivos podem ocasionar esses dados, sendo o principal o comportamento do consumidor que vai se adequando ao contexto tecnológico atual. Cada vez mais pessoas estão apenas no online comprando e fazendo tudo que deveriam fazer.

Nesse sentido, é importante que sua empresa saiba como aproveitar essa realidade ao seu favor, com a criação de ações mais estratégicas e assertivas para fazer com que esses visitantes e clientes permaneçam na sua marca fazendo compra dos produtos e serviços. 

A dúvida surge em como fazer isso, certo? Continue a leitura do artigo e entenda melhor como agir. Vamos lá?

O novo perfil do consumidor brasileiro

Primeiramente, vale ressaltar como o Brasil vem se destacando no mercado de e-commerce em relação aos outros países latinos. Segundo a pesquisa da Retail X, o país tem US$ 49,2 bilhões em receita e a maior parcela de tráfego da web para varejistas da América Latina, cerca de 84%. 

Esses números por si só já demonstram as mudanças frequentes e crescentes do comportamento do consumidor. 

A mesma pesquisa apresenta alguns dos motivos dessas conclusões. Hoje, por exemplo, há um predomínio de uma população mais jovem e experiente em tecnologia, sem contar a rápida expansão dos acessos à internet por dispositivos móveis.

E essa preferência por smartphones ocasiona que 48% das compras online sejam feitas por eles, trazendo ao mercado o crescimento do conceito de m-commerce, que significa mobile-commerce, o comércio de vendas online voltado para os smartphones e tablets.

Nesse sentido, a maioria dos compradores brasileiros de e-commerce tendem a ser mais jovens, pois pouco menos da metade (49%) dos compradores brasileiros possuem menos de 35 anos. 

Por isso, é importante que as empresas se atentem a esse perfil e construam estratégias mais assertivas para aproveitar esse comportamento, que é o que você vai entender no próximo tópico.

Como as empresas devem se aproveitar do crescimento do mercado e-commerce?

Sabendo do crescimento das compras online e da receita bruta do e-commerce pelos brasileiros, surge o questionamento do que é preciso fazer para aproveitar esse comportamento a favor da sua empresa.

Lembre-se que o perfil dos clientes acompanha as transformações que o mundo passa, por isso não é surpresa esse costume tecnológico enraizados mais no público jovem, menor de 35 anos, conforme afirma a pesquisa.

A pandemia da covid-19 teve bastante influência, mas ela apenas acelerou algo que estava previsto de acontecer

Nesse sentido, sua empresa deve se alinhar ao que os consumidores esperam. Mas o que seria isso? No geral eles querem:

• Mais bem-estar e empatia das empresas no oferecimento de seus produtos/serviços;
• Mais longevidade e sustentabilidade, pois as pessoas estão cada vez mais preocupadas com as questões ambientes e busca por produtos sustentáveis;
• Mais confiança e segurança. Ou seja, a transparência é um fator crucial de escolha na hora de comprar e priorizar uma marca. De acordo com a Deloitte, 25% dos consumidores deixariam de consumir um produto ou serviço de uma marca que age apenas em favor próprio.

O atendimento ágil e personalizado é a chave mercado e-commerce

Quando se fala de atender as necessidades do consumidor e resolver seus problemas, um ponto que deve estar no topo da sua lista de ações é o atendimento ao cliente o mais personalizado possível.

Através de estratégias de comunicação e proximidade com o seu público, você consegue melhorar a experiência dele ao navegar no seu site, nas suas redes e quando estiver procurando um produto. Investir em maneiras de tornar isso encantador vai fazer com que ele não só compre de você como faça isso novamente, influenciando a fidelização do cliente.

Por isso, é importante sempre priorizar um bom fluxo de relacionamento com aquelas pessoas que acompanham sua marca, já que as chances dela comprar realmente de você são maiores que alguém totalmente novo.

Hora de você colocar em prática!

Agora que você já sabe sobre o crescimento do mercado e-commerce, como o Brasil possui um bom posicionamento e que as empresas precisam se aproveitar do que o perfil de consumidor atual está esperando.

O atendimento é um ponto-chave para isso funcionar e você aumentar o número de clientes e receita da sua empresa. Por isso, confira 2 dicas de como você deve atuar em cima disso e se diferenciar dos seus concorrentes no mercado.

Conheça seu cliente mais do que a si mesmo

Avaliar e entender quem é seu público vai nortear qualquer estratégia. Assim, perceba tudo relacionado a fatores econômicos, concorrentes e tendências de consumo.

Invista na tecnologia

Usar o melhor de ferramentas tecnológicas vai fazer a diferença no alcance do resultado esperado nas ações. Contar com uma plataforma que faz isso para você pode ser o que falta para suas estratégias darem certo. 

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