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Copa do Mundo: Aproveite o aumento da demanda e fidelize clientes

Jornada do cliente e comportamento do consumidor
calendar 11.6.2018

A Copa do Mundo é um grande influenciador de compras e existem várias formas de aproveitar ao período para aumentar as vendas.

Pensando nisso, a NeoAssist, em parceria com a Social Miner e a Biva, este conteúdo sobre a Copa do Mundo e o aumento na demanda.


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Neste material você vai ver, por exemplo:

  • O efeito da Copa do Mundo em 2014;
  • A expectativa para o mundial em 2018;
  • Como aproveitar o impacto do evento;
  • O Atendimento ao cliente na Copa de 2014;
  • Como mudar a perspectiva do atendimento ao cliente.

O efeito da Copa do Mundo no mercado

Para analisar o efeito da Copa do Mundo foram observados dados da edição de 2014 e as expectativas desse ano para o evento.

Alguns dados dizem muito sobre o comportamento do consumidor neste período. Insights, por exemplo, de quais categorias são as mais impactadas e como a Copa do Mundo motiva consumidor e empresas.

Para se ter ideia, durante a realização do evento em 2014, houveram 2 bilhões de buscas no Google com temas relacionados à Copa do Mundo. Além disso, ainda segundo o Google, as categorias relacionadas de alguma forma com o mundial tiveram um crescimento expressivo de vendas.

A Copa do Mundo de 2018

Houveram algumas mudanças significativas no cenário. A Copa do Mundo não será realizada no Brasil e isso faz parecer que o comércio não sentirá efeito algum. Porém não é que as pesquisas dizem.

De acordo com o relatório do Google, quase 50% dos brasileiros planejam alguma compra para durante o mundial. Porém, diferentemente da copa passada, o aumento das vendas não é por conta do turismo.

O Brasil passou por uma recessão econômica nos últimos anos e hoje esse aumento de intenção de compra tem um significado muito importante. A movimentação e empolgação para o evento são indícios de que a expectativa para a economia é positiva para os próximos períodos.

Como aproveitar o efeito da Copa do Mundo

Ter uma previsão de aumento de vendas é algo motivador para o comércio nessa época pois o maior número de vendas acontece no segundo semestre. Porém, mais do que aumentar as vendas momentaneamente é preciso aproveitar a oportunidade para fidelizar esse novo consumidor.

Para isso, além de oferecer o produto/serviço que ele deseja, é fundamental que a experiência de compra desse consumidor seja incrível. Todos os detalhes dessa jornada são de suma importância.

Deixar algo passar despercebido pode decretar o último negócio desses novos clientes com uma empresa despreparada. Nessa problemática, um bom atendimento ao cliente pode ser o agente fidelizador que faltava.

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