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Como ChatBots e IAs podem otimizar suas ações na Black Friday

Tecnologia e Inovação
calendar 22.8.2023

Por mais que pareça longe, a Black Friday já está quase aí. Então, quanto sua empresa começar a se planejar para ela, melhores resultados vai alcançar. Por isso, viemos trazer a dica para alavancar suas ações na data deste ano: investindo nas Inteligências Artificiais (IA’s) e em chatbots, principalmente com uso de WhatsApp.

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas do ano para consumidores e empresas. O frenesi das compras e a busca por ofertas imperdíveis geram uma competição acirrada entre as empresas para conquistar a atenção e o bolso dos clientes. 

Nesse contexto, destacar-se e oferecer uma experiência de compra diferenciada torna-se crucial. 

Uma abordagem que tem se mostrado cada vez mais eficaz é a incorporação da tecnologia nas estratégias de marketing digital e atendimento ao cliente. Essas tecnologias não apenas otimizam a eficiência operacional, mas também aprimoram a satisfação do cliente, fidelizando-o a longo prazo.

Confira neste artigo as razões para você investir nos chatbots e na IA’s e algumas dicas de sucesso para você já começar a colocar em prática. Vamos lá?

O que são os chatbots?

Os Chatbots são programas de computador projetados para interagir com os clientes de forma automatizada, simulando conversas humanas. 

Com base em algoritmos de IA, eles são capazes de compreender perguntas e fornecer respostas relevantes em tempo real. Logo, tornam-se de grande utilidade para oferecer agilidade no atendimento ao cliente e melhor organização no suporte das empresas.

Além disso, uma das grandes características dos chatbots é eles permitirem a integração com diversas plataformas, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais, o que faz todo o processo da empresa muito mais fluido e monitorável.

Vantagens de usar Chatbots na Black Friday

A adoção de Chatbots oferece uma série de vantagens estratégicas para otimizar as ações durante a Black Friday. Começa desde maior agilidade até a permissão de atender um grande volume de consultas simultaneamente e com eficácia.

Veja abaixo algumas das principais vantagens:

Possibilidade de atendimento 24/7

Durante a Black Friday, a demanda dos clientes aumenta exponencialmente. Os Chatbots podem oferecer suporte contínuo, garantindo que os clientes recebam respostas imediatas a qualquer hora do dia, evitando frustrações devido a atrasos no atendimento.

Permite mais personalização e oferecer recomendações

Com base nas interações anteriores e nas preferências do cliente, os Chatbots podem oferecer recomendações de produtos altamente personalizadas, aumentando a probabilidade de conversão e melhorando a experiência de compra.

Melhor gerenciamento de estoque e pedidos

Os Chatbots podem fornecer informações em tempo real sobre a disponibilidade de produtos, opções de cores ou tamanhos, além de rastrear o status dos pedidos, mantendo os clientes informados e minimizando a incerteza.

Automação de envio de promoções e descontos

Durante a Black Friday, é essencial manter os clientes informados sobre as últimas ofertas e descontos. Os chatbots podem automatizar o envio de mensagens promocionais, notificando os clientes sobre as melhores ofertas e incentivando-os a visitar a loja online ou física. Essa automação ajuda a manter os clientes engajados e aumenta as chances de conversão.

Suporte pós-venda e atendimento ao cliente

Após a compra, os chatbots podem continuar a oferecer suporte aos clientes. Eles podem fornecer informações sobre o status do pedido, orientar sobre a política de trocas e devoluções, e responder a quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir. Isso melhora a experiência pós-venda e fortalece o relacionamento com o cliente.

Estratégia de marketing

Principais dicas estratégicas para utilização de Chatbots na Black Friday

Para aproveitar ao máximo os benefícios dos Chatbots durante a Black Friday, considere as seguintes estratégias:

Anúncios Interativos

Crie anúncios interativos que convidem os clientes a interagir com os Chatbots para descobrir ofertas exclusivas, códigos de desconto ou participar de jogos relacionados à Black Friday.

Assistência na Jornada de Compra

Integre Chatbots ao seu site para auxiliar os clientes em todas as etapas da jornada de compra, desde a navegação até o checkout, respondendo a dúvidas e oferecendo suporte imediato.

Recuperação de carrinho abandonado para aumentar as taxas de conversão

Durante a Black Friday, muitos clientes adicionam produtos ao carrinho de compras, mas acabam desistindo da compra antes de finalizá-la. 

Usar o chatbot nesse sentido vai fazer com que você envie mensagens personalizadas para esses clientes, lembrando-os dos itens deixados no carrinho e oferecendo incentivos para completar a compra. 

É uma ótima ferramenta de abordagem de recuperação de carrinho abandonado, além de poder aumentar significativamente as taxas de conversão e gerar receitas adicionais.

Integração com plataformas de pagamento para facilitar as transações

Ao integrar os chatbots às plataformas de pagamento, é possível oferecer aos clientes uma experiência de compra simplificada e sem atritos. 

Imagina com 1 clique seu cliente fazer a compra e o dinheiro já ir para sua conta? 

Acompanhamento pós-compra para incentivar recompras

Os chatbots podem ser utilizados para acompanhar os clientes após a compra e oferecer incentivos para compras futuras. 

Por exemplo, eles podem enviar mensagens de agradecimento, fornecer cupons de desconto exclusivos para a próxima compra ou informar sobre produtos complementares que possam interessar ao cliente. E esse acompanhamento personalizado possibilita a criação de um vínculo com o cliente, aumentando a fidelidade e a probabilidade de novas compras, ou fazendo-o se tornar um advogado da sua marca.

Comece agora a usar os chatbots na sua estratégia de atendimento

A Black Friday representa uma oportunidade ímpar para as empresas se destacarem e impulsionarem suas vendas. A implementação de estratégias de Chatbots e Inteligência Artificial podem elevar a experiência do cliente a um novo patamar, oferecendo atendimento ágil, personalizado e eficiente. 

Ao adotar essas tecnologias, sua empresa não apenas otimizará suas operações durante a Black Friday, mas também estabelecerá bases sólidas para conquistar a fidelidade dos clientes ao longo do tempo. Esteja preparado para superar as expectativas dos consumidores e colher os frutos de uma Black Friday de sucesso.

Comece agora a mudança. Veja um outro artigo que vai lhe mostrar algumas boas práticas para sua loja alavancar vendas com a Black Friday.

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