Compartilhe

Dia do consumidor: a importância de fornecer um bom atendimento + 3 dicas para fidelizar

Neo Assist

7.3.2018

neo

Não é novidade que criar uma boa experiência de atendimento ao consumidor é muito importante para ter um relacionamento e fidelizar, portanto vamos entender um pouco mais neste conteúdo como criar este vínculo.

Confira também os principais pontos que serão trabalhados neste artigo:

Diferença entre consumidor e cliente
Quando se comemora o dia do consumidor? Como surgiu?
Como essa data tem impactado as vendas no Brasil?
O dia do consumidor como agente fidelizador
Dicas para fidelizar

Diferença entre consumidor e cliente

É muito comum confundirmos os termos consumidor e cliente dependendo do que queremos dizer, então antes de entender mais sobre o dia do consumidor e dicas de como fidelizar, vamos compreender a diferença entre essas duas palavras.

O consumidor é aquele que compra em sua loja eventualmente ou esporadicamente. Ele não é fiel ao seu produto ou serviço e você possui pouco vínculo com ele.

Diferente do consumidor, o cliente possui uma relação maior com a sua marca, ele gosta de opinar, estar próximo, consumir conteúdos que a marca produz em suas redes sociais e pode ser chamado também de promotor.

Ficou clara a diferença entre consumidor e cliente? Então agora vamos para a data de comemoração!

Quando se comemora o dia do consumidor? Como surgiu?

Esta data nada mais é que uma forma de celebrar e dedicar um dia para quem faz os negócios prosperarem. Por isso é muito importante ter em mente esta data para criar estratégias para o seu público.

Mas afinal, qual a data oficial de comemoração?

O Dia do Consumidor foi comemorado pela primeira vez no dia 15 de março de 1962, como forma de assegurar direitos dos consumidores, tais como:

Direito à segurança
Direito à informação
Direito à escolha
Direito à ser ouvido

No Brasil, estes direitos começaram a valer apenas em 11 de março de 1991 e, anteriormente, em 1985, a Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU) já havia adotado o dia 15 de março como o Dia Mundial do Consumidor.

Como esta data tem impactado as vendas no Brasil

O Dia Mundial do Consumidor vem ganhando cada vez mais importância na internet. Segundo o levantamento realizado pelo Google, as buscas apresentaram um crescimento acumulado de 92% em relação a 2017.

Porém, além da ótima oportunidade de fechar boas vendas, como as empresas podem se preparar para uma alta demanda que se forma de maneira inesperada como essa?

Diversos setores são impactados com o aumento da procura por este dia e uma experiência desastrosa na data pode ser extremamente prejudicial para uma empresa.

O dia do consumidor como agente fidelizador

Cerca de 81% dos consumidores pretendem fazer compras no dia do consumidor. Mas as empresas estão preparadas para isso?

Em épocas de alta demanda, muitas empresas não se preparam para corresponder com a expectativa do consumidor, e uma má experiência no atendimento pode colocar a sua empresa em risco.

Segundo um estudo da NeoAssist sobre a percepção do consumidor, 92% dos consumidores julgam ser muito importante o atendimento na hora de escolher uma marca.

Em um momento de tantas promoções, o consumidor acaba sendo induzido a procurar o caminho que leve a maior economia e, algumas vezes, o atendimento que ele recebe acaba sendo um fator secundário de escolha.

Porém, este mesmo estudo ilustra uma situação que pode selar o caminho dos consumidores com as empresas na qual 87% dos consumidores alegaram que pararam de comprar de uma empresa por conta de um atendimento ruim.

Desta forma, esta data comemorativa se apresenta como uma ótima oportunidade de trazer o consumidor para perto e torná-lo um cliente, já um atendimento ruim pode levá-lo para longe.

3 dicas para fidelizar consumidores

1. Entenda e conheça seu consumidor

Antes de montar uma estratégia de fidelização que funcione para o seu negócio, é importante conhecer e entender os hábitos de consume da sua marca, além de sua evolução.

Assim, será muito mais fácil entender onde se deve colocar mais energia na hora de traçar um plano estratégico que dê resultados.

2. O dia do consumidor é todo dia

Segundo o estudo da NeoAssist, 74% dos consumidores pagariam mais por um produto ou serviço se tivesse um atendimento melhor. E 72% pagariam até 20% a mais por esse atendimento qualificado.

Ou seja, a questão é muito mais complexa do que apenas uma promoção. A forma como as interações vão acontecer determinará se o consumidor vai optar por determinada empresa.

A demanda por um atendimento qualificado é grande e a tendência é essa porcentagem aumentar cada vez mais. O consumidor precisa se sentir bem atendido em todas as épocas do ano e isso refletirá nos mais diversos aspectos. Principalmente no financeiro.

Segundo a ThinkJar, é de 6 a 7 vezes mais caro atrair um novo cliente do que reter um existente e o Marketing Metrics diz que a probabilidade de vender para um cliente existente é 14x mais alta do que a probabilidade de vender para um novo cliente.

Veja mais: Por que fidelizar clientes?

3. Mantenha o cliente comprando o ano inteiro

Esta data comemorativa é uma boa oportunidade para vender novos produtos, mas mais do que isso, este dia é uma oportunidade para atrair e fidelizar novos clientes.

Impressione a clientela e colha os resultados de manter o seu público do dia do consumidor comprando ativamente durante o resto do ano.

Crie programas de fidelização, réguas de relacionamento com cupons de descontos e outros formatos de promoção que possam manter seu consumidor ativo durante todo o ano.